Tavuk Dünyası Şubesinde AVM Personeli İndirimi İçin Saygısız Üslup

Isparta Tavuk Dünyası şubenizde bugün yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Şubenizde çorba içtikten sonra kasada ödeme yaparken AVM personeli olduğumu belirttim ve AVM personeline indirim uygulandığını bildiğim için bu indirimden yararlanmak istedim. Kasadaki personel, bunu siparişi verirken söylemem gerektiğini ifade etti. Ben de pek çok işletmede bu tür indirimlerin ödeme sırasında belirtilebildiğini düşündüğümü, bu nedenle o şekilde davrandığımı söyledim.

Bu açıklamama rağmen personelinizin “Bundan sonra en başta söylerseniz” şeklindeki tersleyici ve hoş olmayan üslubuyla karşılaştım. Kurallarınız ve prosedürleriniz elbette olabilir; buna saygı duyuyorum. Ancak bu kuralların müşteriye saygılı, açıklayıcı ve uygun bir iletişim diliyle aktarılması gerektiğini düşünüyorum. Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmedim, sadece AVM personeline yönelik indirimin işleyişiyle ilgili bilgi almak ve bu haktan yararlanmak istedim. Bilmediğim bir uygulama nedeniyle bu şekilde terslenmek ve kendimi rahatsız, değersiz hissetmek zorunda kalmamam gerektiğine inanıyorum.

Tavuk Dünyası gibi kurumsal bir markanın personel iletişimi ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum. Yaşadığım bu durumun Isparta şubesi özelinde incelenmesini, ilgili personel ile iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.