Saç Rengi Yanlış Uygulandı, Paket İzleri Belirdi Ve Düzeltme Talebim Reddedildi

17 Temmuz’da Ankara Bağlıca’da bulunan Taner Can Hair’e saçlarıma basit, doğal ve yumuşak geçişli bir ışıltı işlemi yaptırmak için gittim. Kahve–kumral tonlarında, paket izi belli olmayan, doğal duran bir renk istediğimi tüm detaylarıyla anlattım. Özellikle geçişlerin yumuşak olmasını, saçımın boydan boya tek renk gibi durmamasını rica ettim.

Yapılan işlem sonucunda saçlarımın her yerinde eski usul, bariz paket izleri oluştu ve ortaya çıkan renk, talep ettiğim tonlarla hiçbir şekilde örtüşmedi. 20 yaşında olmama rağmen uygulanan renkle yaşımı olduğundan çok daha büyük gösteren, yapay ve sert bir görüntü oluştu. İşlemin yanlış olduğunu, paket izlerinin çok net göründüğünü söylediğimde ise, saçımın boyalı olduğunu ileri sürerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Daha önce defalarca sarışın tonlarına boya yaptırmış biri olarak, bu görüntünün saç rengimden değil, yanlış uygulamadan kaynaklandığını belirttim.

İlk gidişimden sonra geçişleri geçiş boyasıyla yumuşatmalarını ve rengi biraz daha koyulaştırarak düzeltmelerini rica ettim ancak bu talebimi defalarca dile getirmeme rağmen reddedildim. Birkaç gün sonra tekrar salona gittiğimde ise inanılmaz saygısız, kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yüzüme bakmadan konuşmaları, “götür şunu yıkama setine” tarzı ifadelerle çırak üzerinden iletişim kurmaları, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve küçük düşürülmüş hissetmeme neden oldu. Düzeltilmesini istediğim halde, ne saçım toparlandı ne de tarafıma yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Ben bir müşteri olarak memnun kalmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, isteğim dikkate alınmadı ve ortada hem görsel hem de psikolojik olarak beni rahatsız eden bir sonuçla baş başa bırakıldım. Bu kadar saygısız, iletişimi problemli ve işini özensiz yapan bir anlayışla Bağlıca gibi bir bölgede salon işletilmesine gerçekten şaşırıyorum. Amacım ücret iadesi talep etmek değil; asıl isteğim, bu işletmenin müşteri memnuniyetini ve saygısını gözden geçirmesi ve başkalarının da benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasıdır.

Taner Can Hair Bağlıca şubesinin, hem yapılan işlem hem de çalışanların üslubu konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri taleplerinin dikkate alınması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.