Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Ürün Değişimi Talebi

Mall Of İstanbul’daki Takma Takma standına takma tırnak almak için gittim ve özellikle beden konusunda çalışanlara danıştım. Orada tırnakları denettirdim ve s bedenin bana uygun olduğu söylendi. Çalışanların yönlendirmesine güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gelip uyguladığımda tırnakların küçük olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim için tekrar standa gittim. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Konuyu çözmek için bölge müdürü olduğunu belirten O*** Bey ile görüştüğümde ise iletişim tarzı son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı. Ne yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalışan ne de çözüm üretmeye yönelik bir çaba gördüm.

Hem ürün seçiminde yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi ile birlikte yetkili kişinin iletişim tarzı benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yanlış yönlendirme sonucu aldığım ürünü kendi bedenime uygun olan takma tırnakla değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim ve satış sonrası hizmet konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.