to read complaints and reviews, or file yours.Swan Caravan Elmas Modeli Sorunlu
Swan karavan elmas modelini aldım, telefonda ve fuarda konuyu paylaştım, üst perde sarktı dedim 1 yıllık bir karavanda bu nasıl olabilir dedim, kullanıcı hatası dedi! Perdecide yaptırın diyor! Bizde pahalı kaçar gibi saygısızca davrandı... Büyük bir sorun bu
Swan karavan firmasının Elmas modelini alan müşteri kayıtlarımızda gözükmemektedir. Muhtemelen 2. Veya 3. Elden almıştır. Kendisi bizi aramamıştır. Perde sarkma veya deformasyonu resimden gözüken müşteri kaynaklıdır, arasa idi tamir için yardımcı olurduk. İftira atmak için yazılmış bir şikayettir. Perde için hiçbir müşterimizi mağdur etmeyiz. Şikayetine rağmen ararsa yine yardımcı oluruz, ürün bizim ürünümüz.
Perdeyle ilgili firma ile iletişime geçtim, hatta konuyu detaylı şekilde anlatmak için fuarda bizzat yanlarına da gittim. Bana en yakın perdeciye giderek sorunu çözebileceğimi söylediler. Ancak bu yaklaşım, firmanın sorumluluk almaktan kaçınma çabasından başka bir şey değil. Daha da rahatsız edici olan ise, ürünün ikinci veya üçüncü el olması üzerinden yapılan yorumlardı. Bir ürün el değiştirdikçe firmanın müşteriye karşı sorumluluğunun azaldığını ima etmek son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Karavanı aldığımdan beri yaşadığım hiçbir sorunda firma çözüm odaklı davranmadı. Ön tekerlekle ilgili yaşanan problemi kabul etmediler, su sızıntılarını kabul etmediler, şimdi de perdenin sarkma sorununu kabul etmiyorlar. Ne yazık ki yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetine önem vermeyen, satış sonrası desteği son derece yetersiz bir firma profili ortaya koyuyor. Sorunları çözmek yerine sorumluluğu müşteriye yüklemeyi tercih ediyorlar.
