E-fatura Kontörlerinde Yüksek Fiyat Ve Şeffaflık Eksikliği Mağduriyeti

D. T. P Bilgi İşlem İletişim ve Tic. A. Ş. (Digital Planet) üzerinden e-fatura ve e-irsaliye kontör bedelleriyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ayından bu yana firma ile mailleşiyorum. Daha önce tarafıma gönderilen bazı faturaların iadesini gerçekleştirdim. Ancak, bilgim ve onayım olmadan, kendi belirledikleri yüksek bir fiyattan (kontör başına 5,11 TL) yeni bir fatura düzenlenerek tarafıma gönderildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sürekli mailleşmeme ve iletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak, iade ettiğim faturanın tekrar düzenlenip tarafıma iletildiği ve bu faturayı kabul etmem gerektiği yönünde bir mail aldım. Faturada yer alan bilgiler: 7000 9280459538 z002 Standart/Kontör, 8/13/2024-8/12/2025, 100070520, 100092853, 143204, Yağteknik Özel Sınai Yağ ve Yağlama San. Tic. Ltd.

Ben bu faturayı ödemedim çünkü kontör başına talep edilen 5,11 TL’lik fiyat, piyasa koşullarına göre son derece yüksek. Sadece kontör aşımı nedeniyle kesilen bu faturada, bana herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Aşım miktarı ve fiyatı hakkında hiçbir bilgi verilmeden doğrudan fatura kesilerek ödeme talep edildi. Ayrıca, şirketi müdür olarak devraldıktan sonra herhangi bir yeni sözleşme imzalamadım ve bana bu konuda ulaşan kimse olmadı.

Bunun yanında, Digital Planet portalında kontör takibi ve fiyat bilgileri konusunda da ciddi bir şeffaflık eksikliği bulunmaktadır. Portal üzerinden kontör kullanım detaylarını, birim fiyatlarını, kalan kontör miktarını veya geçmiş satın alma adetlerini net şekilde göremiyoruz. Bu durum hem mal planlama hem de hizmet sürekliliği açısından ciddi sorunlara neden oluyor. Eğer portalda bu bilgiler açıkça görünseydi veya sistem bu konuda bilgilendirici olsaydı, böyle bir mağduriyet yaşanmazdı.

Geçen ay başka bir firmadan aynı hizmeti alırken kontör başına 1 TL ödedim ve bu faturayı da rayiç bedel olarak sunabilirim. D. T. P Bilgi İşlem’den beklentim, bana makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyat teklifi sunmalarıdır. Uygun bir fiyat belirlenirse, bu kontör ücretlerini ödemeye hazırım. Ayrıca, firmamızdan onay alınmadan düzenlenen tüm faturaların geçersiz olduğunu, eğer onayımız alındıysa bunun yazılı olarak tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Digital Planet’in müşteri portalında kontör hareketleri, fiyatlar ve satın alma geçmişi gibi kritik bilgilerin tamamen şeffaf ve kullanıcı tarafından izlenebilir hale getirilmesi gerekmektedir.