Yanlış Yakıt Dolumu ve Müşteri Şikayeti

2 Ağustos 2026 tarihinde saat 07:14 sularında Eskişehir’den Antalya’da kalacağımız otele doğru yola çıkarken, yakıt almak için her zaman tercih ettiğimiz Opet istasyonlarından biri olan Burdur Bucak Atilla Mahallesi Alparslan Türkeş Caddesi No:458 adresindeki Sönmez Petrol Ürünleri istasyonuna uğradık. Peugeot 3008 model, 26 hs 932 plakalı aracım için özellikle 1.500 TL’lik mazot istememe rağmen, pompacı B**** Bey dalgınlık sonucu kurşunsuz benzin koymaya başladı. Son anda fark ederek pompayı depodan çektim, depoya sadece birkaç damla karışmış olsa da aracımın zarar görme ihtimali beni ciddi şekilde endişelendirdi.

İstasyonda görevli pompacının bu kadar dikkatsiz olması ve yanlış yakıtı aracıma doldurmaya başlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olay sonrası istasyon müdürü H****** Bey’e ulaşmaya çalışmamıza rağmen, kendisine haber verilmesine karşın namazda olduğu söylenerek tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama yapıldı ne de olası bir zararın nasıl karşılanacağına dair en ufak bir bilgi verildi.

Aracımın motorunda veya yakıt sisteminde bir sorun çıkması halinde bu sorumluluğu kimin üstleneceği, masrafların nasıl karşılanacağı konusunda açıklama ve güvence talep ediyorum. Opet gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markadan, hem ilgili istasyondaki personelin daha dikkatli olması hem de bu tür riskli durumlarda müşteriyi yalnız bırakmayan, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.