Fiyat Bilgisi Verilmeden 9.000 TL Çekilmesi Ve İade Reddi

Bursa Sur Yapı AVM’deki Slickwraps mağazasında bugün, yaklaşık 1 saat önce yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Telefonuma kamera koruyucu, ekran koruyucu, powerbank ve telefon kılıfı satın aldım. Ancak ürünler uygulanırken ya da satılırken bana hiçbir şekilde toplam fiyat bilgisi verilmedi. İşlem bittikten sonra kartımdan 9.000 TL çekildiğini görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Bu kadar yüksek bir tutarın, müşteri onayı ve açık bir bilgilendirme olmadan alınmasını doğru ve şeffaf bir satış yöntemi olarak görmüyorum. Eğer işlem öncesinde fiyat bilgisini net bir şekilde duymuş olsaydım, bu ürünleri bu şartlarda kesinlikle almazdım.

Durumu fark eder etmez mağazaya geri döndüm. Bana sadece telefon kılıfını iade edebileceğim, bunun için de 1.800 TL iade yapılacağı, diğer ürünlerin ise iade alınamayacağı söylendi. Ayrıca görüştüğüm personelin ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve yaşadığım mağduriyet yeterince önemsenmedi.

Ürünler uygulanmadan ve satış tamamlanmadan önce müşteriye net bir fiyat bilgisinin verilmesi, onayının alınması gerekir. İşlem sonrasında böyle yüksek bir tutarla karşılaşmak güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kartımdan çekilen 9.000 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Konunun Slickwraps yetkilileri tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.