Skechers Çocuk Ayakkabısında Kısa Sürede Deri Kalkması, Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 3 ay önce 4.800 TL ödeyerek İskenderun Prime Mall AVM’den Skechers marka CREATURE-LIGHTS model çocuk ayakkabısı satın aldım. Ancak kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının ön kısmındaki deride kalkma ve parça kopması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon oluşması hem ödediğim ücreti hem de markanın bilinen kalite algısını düşündüğümde benim için kabul edilebilir değildir.

12.10.2026 tarihinde ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 20.10.2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ayakkabının ön kısmındaki deri kalkması ve parça kopmasının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum, çünkü ürün bu kadar kısa sürede normal kullanımda bu hale gelmemeliydi. Bu durum, ürünün dayanıklılığı ve kalite kontrolü konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayakkabının üretimden kaynaklı bir sorun olduğunun tekrar değerlendirilmesini, incelemenin tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden yapılmasını ve sonuç olarak ayakkabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Marka ile yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.