Skechers Ayakkabısındaki Açılma Sorunu Boyner Tarafından Reddedildi Ve Güven Sarsıldı

Uzun süredir Skechers markasını tercih eden ve Boyner İstanbul Marmara Park şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Aldığım birçok ayakkabı arasında yalnızca iki çiftte sorun yaşamama rağmen, yaşadığım bu problemde markanın arkasında durulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki yıl önce aldığım Skechers ayakkabıları her gün değil, dinlendirerek ve dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi. Ayakkabıyı sık kullanmadığım için bu açılmayı geç fark ettim ve yaklaşık bir ay önce Boyner’e inceleme için teslim ettim.

İnceleme süreci sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorun “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Yıllardır bu markayı tercih eden biri olarak, iki sorunlu ürün için dahi bu şekilde geri dönüş almak, açıkçası markanın kendi ürününün arkasında durmadığı hissini verdi ve güvenimi sarstı.

Ayakkabının ön kısmında oluşan açılmanın, kullanım şeklim ve sıklığım da dikkate alınarak üretimden kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve daha özenli yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum; ancak markanın ve Boyner’in bu aşamaya gelmeden çözüm üretmesini bekliyorum.