Boyner'de Skechers Ayakkabısının Değişim Talebi Reddedildi Ve Hizmet Kalitesi Düşük

Niğde Merkez Tema AVM’de bulunan Boyner mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce Skechers marka, ST-1346148-C3B kodlu, ürün kodu 3038961 olan ayakkabıyı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda hem boya atması hem de tabanda çökme problemleri ortaya çıktı. Bunun üzerine 03.04.2026 tarihinden bu yana ayakkabının değişimi için defalarca uğraşıyorum.

Ayakkabı iki kez incelendi ve her seferinde bana geri gönderildi, ancak neden değişimin kabul edilmediğiyle ilgili hiçbir net ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Üründe boya atması ve tabanda çökme gibi bariz sorunlar varken, değişimin reddedilmesine mantıklı bir gerekçe sunulmadı. Çalışanların yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı; sorunu dinlemek ve yardımcı olmak yerine “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, tüm bu sorunların ardından inceleme sürecinden yeni çıkmış, zaten problemli olan ayakkabıyı bana teslim ederken poşetin ücretli olduğunu söylemeleri de ayrı bir sıkıntı olarak yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı. Bu yaklaşım, sorunun büyüklüğü yanında müşteriyi önemsemeyen, detayda bile destek vermeyen bir tavır olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ürünümdeki bariz kusurların dikkate alınarak Skechers marka ayakkabımın değişiminin yapılmasını ve Boyner Niğde Tema AVM mağazasındaki müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.