Ayakkabılarda Dikiş Açılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Akasya AVM SuperStep mağazasından 2024 Kasım ayında satın aldığım Skechers D'Lites model kadın spor ayakkabının her iki eşinde de yaklaşık 1,5 yılın sonunda yan taraflardaki dikişler ciddi şekilde söküldü ve açıldı. Ayakkabıları günlük, olağan kullanım dışında ekstra yıpratıcı bir kullanımım olmadığı halde, her iki ayakkabıda da aynı yerlerden bu şekilde açılma yaşanması bana göre ne tesadüf ne de kullanıcı hatası olarak açıklanabilir.

Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, son olarak 28.07.2026 tarihinde tekrar inceleme için teslim ettim. Ancak her iki inceleme sonucunda da kullanıcı hatası denilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Ürün inceleme raporunda ise ayakkabı bakımıyla ilgili, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan genel öneriler yer aldı; dikişlerin açılmasıyla ilgili somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır farklı markalar ve Skechers modelleri kullandım, daha önce hiçbirinde bu kadar kısa sürede ve bu şekilde dikişlerin söküldüğü bir problem yaşamadım. Buna rağmen SuperStep/Skechers tarafının ürün inceleme departmanı ve ayıplı ürünlerde iade/değişim süreçlerinde müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Bu kadar yüksek fiyatlarla ürün satışı yapılırken, ayıplı ürünlerin sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmeden marka ve mağaza tarafından üstlenilmesini bekliyorum.

Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da mümkünse ücret iadesi talebimin yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.