Skandal Kuaför'de Uzman Saç Açma Sözü Gerçekleşmedi Ve Saçlarım Ciddi Şekilde Yıprandı

Yaklaşık 1 yıl önce Şişli Nişantaşı’ndaki Skandal Kuaför’de saç boyama ve açma işlemi için randevu aldım. Saçıma özen gösteren biri olduğum için özellikle iyi olduğu söylenen T***** Bey’i tercih ettim ve işlemin bizzat kendisi tarafından yapılacağını düşünerek salonu seçtim. Saçım açılacağı için de özellikle dikkatli ve özenli davranılmasını rica ettim.

İşlem günü ise T***** Bey saçımla birebir ilgilenmedi. Sadece çalışanına hangi ürünleri karıştırması gerektiğini söyledi ve uygulamanın tamamını çalışanına bıraktı. Ben hizmeti T***** Bey’den almak istediğimi belirttiğimde, çalışan bana kendisinin genellikle işlemleri yapmadığını, sadece talimat verdiğini ve uygulamayı çalışanların gerçekleştirdiğini söyledi. Buna rağmen aynı anda salonda T***** Bey’in bazı diğer müşterilere doğrudan işlem yaptığını bizzat gördüm.

Sonuç olarak saçım, T***** Bey tarafından değil, bir çalışan tarafından tamamen açıldı ve ardından Face light işlemi uygulandı. Özellikle açıcı kullanılan bu tür riskli işlemlerde saçın düzenli ve yakından kontrol edilmesi gerekirken, saçım yeterince sık ve dikkatli şekilde kontrol edilmedi. İşlemden birkaç ay sonra saçlarımda yoğun kopmalar başladı. Özellikle Face light yapılan ön kısımlarda, yanlarda ve ense kısmında belirgin ve ciddi kopmalar meydana geldi.

Benim açımdan sorun sadece saçlarımın zarar görmesi değil, randevu oluşturulurken ve ücret ödenirken işlem sanki T***** Bey tarafından bizzat yapılacakmış izleniminin verilmesine rağmen, uygulamanın büyük ölçüde çalışanlar tarafından gerçekleştirilmesidir. Beklentim ile yaşadığım hizmet arasında ciddi bir fark oluştu ve bunun sonucu olarak saçlarım kalıcı sayılabilecek ölçüde yıprandı.

Bu hatalı işlem sonucunda saçlarım ciddi şekilde zarar gördü, kopmalar ve yıpranmalar nedeniyle aylar boyunca çeşitli bakım ve onarım uygulamalarına önemli miktarda para harcamak zorunda kaldım. Buna rağmen saçlarım hâlâ tam anlamıyla toparlanmış değil ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. İşlem için 5.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen, aldığım hizmet ne vaat edilen uzmanlık düzeyine ne de ödediğim ücrete yakışmamaktadır.

Skandal Kuaför’ün ve özellikle T***** Bey’in benimle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almasını ve zararımı telafi edecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak beni yıpratan bu sürecin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. İşletmenin ismi ile müsemma bir deneyim yaşadım, tam bir skandal.