to read complaints and reviews, or file yours.Şirinevler Veteriner Kliniğinde Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme
Şirinevler Veteriner Kliniği’ne kedimi 22 Haziran gecesi hırıltılı nefes aldığı için, endişeyle ve acil olduğunu düşünerek götürdüm. İçerideki beyefendi nazik olsa da veteriner hekim değildi, bu da gerçekten acil bir durumda nasıl müdahale edileceği konusunda bende ciddi bir soru işareti oluşturdu.
İlk muayene ve röntgen için 5.000 TL ödeme yaptım. Sonrasında üç gün boyunca enjeksiyona gelmemiz gerektiği, bunun için de 1.200 TL ücret olacağı söylendi. Ben bunu toplam üç gün için 1.200 TL olarak anladım. Ancak üçüncü gün, her gün için 1.200 TL olduğu söylenerek 2.400 TL daha alındı. İlk gün ödeme yaptık, ikinci gün ücret istenmedi, üçüncü gün ise birden toplam 2.400 TL enjeksiyon ücreti talep edilince fiyatlandırmanın baştan açık ve net anlatılmadığını fark ettim ve bunu sorduğumda da mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
En büyük sorunlarımdan biri de kedimin tam olarak neyi olduğunu anlayamamış olmam. Süreç boyunca çok fazla tıbbi terim kullanıldı, anlamadığımı belirttiğim halde daha sade ve anlaşılır bir şekilde açıklama yapılmadı. Enjeksiyonların tam olarak ne amaçla yapıldığı, ne işe yaradığı da net biçimde anlatılmadı. Ben bir veteriner değilim, bu yüzden konuyu basit ve anlaşılır biçimde izah etmelerini beklerdim.
Çıkarken ertesi gün tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. Nedenini sorduğumda, veteriner hekimin bakacağı ve tekrar röntgen çekileceği belirtildi, yeniden röntgen ücreti alınacağı da ifade edildi. Zaten kedimin mevcut bir röntgen görüntüsü varken neden tekrar çekilmesi gerektiğini ve bunun yeniden ücretlendirilmesini açıkçası anlayamadım. Bu süreçte röntgen görüntüsü ve tahlillerimi alarak kendi güvendiğim hekimle devam etmeye karar verdim.
Genel olarak süreç bana hem çok pahalı geldi hem de yeterince şeffaf ve açıklayıcı bulmadım. Çalışanların hayvansever ve nazik tavırlarına rağmen, ücretlendirme ve tıbbi bilgilendirme konularında yaşadığım soru işaretleri nedeniyle bu kliniği bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Hatice hanım, değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçten memnun ayrılmamış olmanıza üzüldük. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Hastanız kliniğimize solunum sıkıntısı şikayetiyle başvurmuş olup, yapılan muayene ve röntgen değerlendirmesi sonrasında tedavi planı oluşturulmuştur. Uygulanan enjeksiyonlar ve tedavi süreci, hastanın klinik bulguları doğrultusunda veteriner hekim tarafından planlanmış, süreç boyunca yönelttiğiniz sorular yanıtlanmış ve hastanızın genel durumu stabil şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Ücretlendirme konusunda yaşandığını belirttiğiniz yanlış anlaşılmanın kasıtlı olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Kliniğimizin hasta sahiplerinin arkasından ücret talep etmek gibi bir yaklaşımı hiçbir zaman olmamıştır. Nitekim ikinci gün uygulanan tedavinin ardından herhangi bir ücret talep edilmeden kliniğimizden ayrıldınız. Üçüncü gün tedaviye devam edildiğinde ise günlük uygulama ücreti tarafınıza bildirilmiştir. Ayrıca kliniğimizde uygulanan ücretlendirme, Veteriner Hekimler Odası’nın yayımladığı asgari ücret tarifesi esas alınarak oluşturulmaktadır. Tüm hasta sahiplerimize aynı fiyatlandırma politikası uygulanmakta olup, kişiye özel veya keyfi bir ücretlendirme söz konusu değildir. Kontrol röntgeni önerilmesinin amacı ise ek bir ücret oluşturmak değil, uygulanan tedaviye hastanın verdiği yanıtı objektif olarak değerlendirmek ve akciğer bulgularındaki toparlanmayı takip etmektir. Solunum sistemi hastalıklarında kontrol röntgeni, tedavinin etkinliğini değerlendirmek amacıyla veteriner hekimlikte sık uygulanan tıbbi bir yöntemdir. İlk çekilen röntgen hastalığın başvuru anındaki durumunu gösterirken, kontrol röntgeni tedaviye verilen yanıtın değerlendirilmesi amacıyla önerilmektedir. Talebiniz üzerine röntgen görüntüleri ve tetkik sonuçları eksiksiz şekilde tarafınıza teslim edilmiş olup, dilediğiniz veteriner hekimden ikinci görüş almanız veya tedavinize farklı bir klinikte devam etmeniz konusunda herhangi bir engel oluşturulmamıştır. Hasta sahiplerimizin süreç boyunca doğru ve açık şekilde bilgilendirilmesi bizim için önemlidir. Geri bildiriminizi bu açıdan değerlendiriyor, iletişim kalitemizi geliştirmek adına gerekli özeni göstermeye devam ediyoruz. Hastanıza sağlıklı bir yaşam diliyor, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Geliştirebileceğiniz konu bence hastalık durumu hakkında daha anlaşılır şekilde bilgi vermek, ve yapılan enjeksiyonların neden yapıldığını anlatmak. Çok terimsel konuşuldu hatta arkadaşım " çok güzel anlatıyorsunuz ama söylediğinizden hiçbir şey anlamadım" şeklinde esprili bir cevap verdi. Sonrasında yine anlamadık. Bir de gece geldiğimizde hekim olmayan bir arkadaşınız ilgilendi, bu konuda bir açıklama yapmamışsınız sanırım. Fiyat vs tabi siz o şekilde diyorsanız ne diyebilirim, ancak ben ampütasyon ameliyatı yaptırdım Mayıs ayında ilaçlar aldım az çok fiyatlara hakimim o nedenle bu yorumu yaptım.
Hatice hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak bazı hususların tekrar açıklanması gerektiğini düşünüyoruz. Hastalık ve tedavi süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılmış, yönelttiğiniz sorular veteriner hekimimiz tarafından yanıtlanmıştır. Tıbbi açıklamaların teknik gelmiş olması, bilgi verilmediği anlamına gelmemektedir. Gece başvurunuzla ilgili olarak ise kliniğimizin çalışma düzeni yanlış değerlendirilmiştir. Hastanız kliniğimize sabah saat 05.00’te başvurmuş, vakit kaybedilmeden gerekli acil değerlendirme ve ilk müdahalesi yapılmıştır. Kliniğimizde gece saatlerinde yatan hastaların takibi, tedavilerinin uygulanması ve acil hastaların ilk karşılanması deneyimli veteriner sağlık teknikerimiz tarafından yürütülmektedir. Sabah saat 09.00 itibarıyla göreve başlayan veteriner hekimlerimiz tarafından hastanız yeniden muayene edilmiş, tedavi planı oluşturulmuş ve tedavisine veteriner hekim kontrolünde devam edilmiştir. Ücretlendirme konusunda ise farklı kliniklerde uygulanan işlemleri kıyaslamak doğru bir değerlendirme değildir. Her kliniğin kullandığı ilaçlar, tedavi protokolleri ve hizmet kapsamı farklılık gösterebilir. Kliniğimizde uygulanan ücretlendirme, Veteriner Hekimler Odası’nın yayımladığı asgari ücret tarifesi esas alınarak uygulanmakta olup, tüm hasta sahiplerine aynı fiyat politikası uygulanmaktadır. Amacımız her hastamıza bilimsel ve etik kurallar çerçevesinde en doğru tedaviyi sunmaktır. Görüşlerinize saygı duyuyor, hastanıza sağlıklı bir yaşam diliyoruz.
