Ayıplı Buharlı Temizleyici Tamir Edilmeden Geri Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

04.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı firma özen ınternational iç ve dış ticaret a. Ş.’den 2.278,01 TL ödeyerek Sinbo SSC-6423 çok fonksiyonlu buharlı temizleyici satın aldım. Elimde 04.04.2026 tarihli e-Arşiv faturam (Fatura No: ona2026000114573) mevcuttur. Cihazı ilk günden beri buhar vermesi gerekirken buhar yerine su fışkırtma ve gövde ile hortum kısmından tehlikeli sayılabilecek düzeyde tıslama sorunu ile kullandım.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için 07.05.2026 tarihinde yetkili teknik servise gönderdim. Ancak 25.05.2026 tarihinde cihaz tarafıma geri gönderildiğinde hiçbir tamirat yapılmadığını, cihazın ilk günküyle tamamen aynı şekilde su fışkırtmaya devam ettiğini ve tıslama probleminin aynen sürdüğünü gördüm. Yani ayıplı ürün, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmiştir.

Servis dönüşü 25.05.2026 tarihinde Sinbo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “resmi tatil” bahanesiyle telefonlar açılmamaktadır. Oysa bugün resmi bir tatil olmadığı halde, bu gerekçe kullanılarak müşterilerin firmaya ulaşması fiilen engellenmektedir. Hem ürünü tamir etmeden geri göndermeleri hem de herhangi bir şekilde iletişim kurmamıza izin vermemeleri sebebiyle açık bir müşteri mağduriyeti yaşanmaktadır.

Henüz 1,5 aylık olan ve 2 yıllık resmi üretici garantisi devam eden bu ürünün ayıplı olduğu açıktır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazın kusursuz ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.