Sayın Fatoş Balcı,
Geri bildirimlerimiz e-posta yolu ile alınmaktadır. Üzülerek belirtmek isteriz ki tarafınızdan iletilen beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. 28.12.2025 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim, 30.12.2025 e-posta aracılığıyla yanıtlanmıştır.
Müşteri temsilcilerimiz memnuniyet departmanında görev yapmamaktadır. Kayıtlarımız mail olarak değerlendirilmektedir.
Siparişiniz 4 saatlik hizmet süresini kapsamaktadır. Bu süre içerisinde cam silme, süpürme, silme ve mutfak temizliği gibi detaylı işlemlerin tamamının eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi pek mümkün olamamaktadır. Hizmet kapsamı ve süre sınırlamaları bu doğrultuda değerlendirilmektedir.
Geri bildiriminize ilişkin değerlendirmemiz, tarafınıza iletilen yanıt e-postamız ve hizmet verenin konuya dair bilgilendirmesi aşağıda yer almaktadır.
Değerlendirme: İlk planlama kapsamında yönlendirilen hizmet veren, ilgili gün işe gidememiştir. Bunun üzerine, hizmetin aksamaması adına yerine yeni bir hizmet veren yönlendirilmiştir.
Hizmet veren, hizmet alanın bilgisi ve onayı doğrultusunda, hizmet süresine yakın bir zaman diliminde çıkış yapmıştır. Sistem kayıtlarımıza göre çıkış saati 14:51 olarak görünmektedir. Hizmet süresince yönlendirme, kontrol ve çıkış işlemleri hizmet alanın kendi takibi ve onayı dahilinde gerçekleştirilmiştir.
Onaylanarak tamamlanan ve çıkışı sağlanan hizmetler için, platform kurallarımız ve sözleşmelerimiz gereği iade yapılamamaktadır. Ancak, hizmetin başlamasını takiben ilk 1 saat içerisinde, hizmet verenden memnun kalınmaması durumunda iptal hakkı bulunmaktadır.
İlgili müşteri şikayeti süre yetersizliği kaynaklıdır. Yapılan değerlendirmede, hizmet kapsamındaki 4 bölümün eksiksiz ve sağlıklı şekilde temizlenebilmesi için daha uzun bir çalışma süresine ihtiyaç olduğu açıkça görülmektedir. Ortalama temizlik süreleri bu doğrultuda belirlenmiştir.
Sanılanın aksine, temizlik hizmetlerinde aşırı hız; iş kazaları, yüzey ve eşya zararları gibi olumsuz durumlara yol açabilmektedir. Bu nedenle hızlı temizlik, genel temizlik kuralları açısından önerilmemektedir.
Memnuniyetinizi bir sonraki hizmetimizde sağlayabilmek adına, tarafınıza 500 TL indirim kuponu tanımlanmıştır.
Hizmet veren bilgilendirmesi:
Sizce bu şikayetin kaynağı nedir?
Müşteri benden nasıl temizlik istiyor bilmem ama yaptığım yerin hakkını vererek yapmak isterim. Mutfağı 2 banyo mu yaparsın dedi, salona geçersin dedi oradan koridoru yap dedi. Mutfak 2 taraf büyük bir mutfak salon da yapıldı. 4 saatte 4+1 evde 1,5 saat süre versen her yere zor yetişir. Elimden geleni yaptım. Bütün evi yapmamı istedi neredeyse yapacak bir şey yok. O bana çıkabilirsin dedi ondan çıktım. Salon bittikten sonra çıkabilirsin dedi ben de tamam dedim.
Giriş / çıkış süreleriniz nasıldır?
Tam süre çalıştım. 11 de girip 3 te çıktım. Tam 11’04 geçiyordu hadi 11’10 geçsin saate baktım. Kesinlikle öyle değil. Ev sahibi çıkabilirsin demeden çıkmadım. 2,5 ta çıkacağım dedim girerken evet süremi belirtmek için. 14. 50 idi sanki çıkınca da size de mesaj attım, çıktım diye.
Sürenizi tam ve verimli kullandınız mı molanız nasıldı?
Evet mola dahi vermedim. Kesinlikle fazlasını bile yaptım. Hanımefendiye sorsaydınız su bile içmeden çalıştım. Mola bile kullanmadım, hiç durmadan çalıştım. Telefonum şarjdaydı telefonla bile konuşmadım.
Neler Yaptınız?
Dedim tekrar eşyaların kurumasını istersiniz halıyı sereyim o dedi çıkabilirsin dedi bende öyle yaptım. Mutfak çok büyüktü… Mutfak 2 taraf dolaptı tüm dolapları, buzdolabının üstünü sildim. Mutfak tezgahını çamaşır suyu ile tezgahı sildim altını yaptım. Kahve köşesini sildim, çiçekler vardı altlarını sildim masa sandalye sildim. Mutfağın lavabosunu da en son çamaşır suyu ile ovarak sildim. Baharatlıklarını bile yıkayım istersiniz dedim, kirli her yeri yaptım.
Yerlerini süpürdüm sildim çok güzel yaptım. Salonu tozunu alıyordum yerleri kalmıştı salon bitince çıkabilirsin dedi. Ben de öyle yaptım.
Sizi yönlendirdiler mi? Kontrol etti mi?
Onun yönlendirmesiyle sonra banyoya geçtim. Duşakabini iç dış sildim. Süngerde istedim çıkması için. Daha önce deterjan lekeleri var çıkmıyor uğraşma dedi ona rağmen uğraştım içlerine giremedim. Zaten 4 saat içlerine giremezdim. Banyo duvarlarını sildim klozet iç dış. Çektim daha sonra banyoyu kuruladım. Salonu süpürdüm süpürgeyle silmedim çünkü zaten 4 saat. Halıları süpürdüm. TV masa vs hepsini sildim, süpürdüm. Ne dediyse yaptım o yönlendirdi.
Evet kontrol etti. Mutfağa eşi de kendisi de girdi burası olmamış demedi banyo da aynı şöyle yapmışsın leke kalmış vs demedi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar