Vaat Edilen Hiçbir Standardın Karşılanmaması

04.07.2026-10.07.2026 tarihleri arasında sidemarin kirman Premium otele yaptığım rezervasyonla hayatımın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadım. Otele giriş yaptığımızda oda kirli, hazırlanmamış ve temizlenmemişti; odanın içinde izmaritler vardı, perdeler sökük durumdaydı, havlular kirliydi, buzdolabı çalışmıyordu ve en önemlisi klima doğru düzgün çalışmıyordu.

Otelin genelinde temizlik çok yetersizdi, havuzlar kirliydi, şezlongların bir kısmı kırık durumdaydı, yerlerde dökülen yemekler uzun süre temizlenmiyor, etraf çöp içinde kalıyordu. Sahil için özellikle Side’yi tercih etmemize rağmen deniz kayalık doluydu, eşim bu yüzden ayağını kesti ve denize girmek neredeyse imkansız hale geldi. Havuzla ilgili olarak da çevremizde enfeksiyon kapan misafirler olduğunu öğrendik, bu da hijyen konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Otel personelinin büyük kısmı son derece kaba ve ilgisizdi. Birçok çalışana basit sorular sorduğumuzda bile ters ve umursamaz cevaplar aldık. Özellikle yemek katındaki barda çalışan d** isimli personel hem yüzümüze bakmadan konuştu hem de “4 ile 12 arası gelirsen görürsün” gibi saygısız ifadeler kullandı. Masada unutulan bir telefon için haber verdiğimizde de “napayım, unuttuysa gelsin alsın” gibi son derece lakayıt bir üslupla karşılık verdi. Lobideki barda bulunan erkek personelin davranışları da son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Yiyecek-içecek tarafı da tam bir hayal kırıklığıydı. Birçok yiyeceğe “şu an kalmadı” cevabı verildi, en basit patates kızartması için bile 20-30 dakika kuyruk bekledik. Çay kazanı arızalı olduğu için temiz bardak yok denilerek, önümüzdeki bardaklara doldurup getirelim mi diye soruldu; bunu en son bir kahvehanede yaşamıştım, beş yıldızlı ve “Premium” ibaresi taşıyan bir otelde böyle bir şeyle karşılaşmak kabul edilemez. Otelde adı sanı belli olmayan birçok alkol çeşidi vardı, çalışanlara sorduğumuzda “abi kaçak bunlar” gibi ifadeler duyduk, bu durum da bizi ciddi anlamda tedirgin etti.

Tüm bu yaşadıklarımızla ilgili otel yönetimine ve misafir ilişkilerine defalarca durumu ilettik, resmi şikayet ve oda ile ilgili taleplerimiz oldu ancak ilgilenilmedi. Misafir ilişkileri müdürü olduğunu söyleyen kişi ise bize yardımcı olmak yerine, “isterseniz oteli beğenmediyseniz gidebilirsiniz, buradaki çalışanlarımız en az 8-9 senelik, ben onları iyi tanırım” diyerek son derece umursamaz ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, hem çalışan anlayışını hem de otelin misafire bakışını net olarak gösterdi.

Bu otele ödediğimiz para maalesef bizim için tamamen boşa gitmiş durumdadır. Hem Konfor, hem temizlik, hem deniz-havuz kullanımı, hem de personel davranışları açısından vaat edilen hiçbir standardın karşılanmadığını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin iadesini, en azından kısmi ücret iadesi yapılmasını ve şikayetimizin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.