Sidera Kirman Premium Hem Güvenlik Hem De Ücretlendirme Konusunda Ciddi Sorunlar Yaşadım

Sidera Kirman Oteli’nde 20–27 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamamızda hem güvenlik hem de ücretlendirme konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

En ciddi olay, yaklaşık 15 dakika boyunca otelin asansöründe mahsur kalmam oldu. Bu süre boyunca aşırı terleme yaşadım, yüzümden ve sırtımdan terler aktı ve gerçekten zor anlar geçirdim. Asansördeki acil durum butonları çalışmıyordu, içeriden hiçbir şekilde iletişim kurmak mümkün değildi ve havalandırma da devreye girmedi. Böyle bir durumda misafirin otelle iletişim kuramaması ve nefes almakta zorlanacak kadar havalandırma problemi yaşaması kabul edilebilir değil.

Olay sonrası otelden aldığım yanıt ise “Kontrol ettim, tüm asansörler çalışır durumda.” şeklindeydi. Bu cevap, asıl sorunu tamamen görmezden gelen, yaşanan mağduriyeti ve güvenlik riskini ciddiye almayan bir yaklaşımdı. Buradaki mesele asansörün şu an çalışıp çalışmadığı değil, acil durumda yardım istenememesi ve havalandırmanın devreye girmemesiyle oluşan risk ve yaşadığım travmadır.

Bunun yanı sıra, 236 numaralı odada tek yetişkin olarak konaklamama rağmen oda ücretlendirmesi konusunda da ciddi bir problem yaşadım. Sanki odada iki yetişkin kalıyormuş gibi tam çift kişilik oda ücreti tahsil edildi. Bana yapılan açıklamada, mevcut fiyatlandırma uygulamasına göre tek yetişkin için çift kişilik ücretin tamamının alınmaması gerektiği ifade edilmesine rağmen, pratikte bunun yansımadığını gördüm. Otelin ayrı bir tek kişilik oda fiyatı sunmaması nedeniyle tek bir misafirin iki kişi için belirlenmiş ücretin tamamını ödemek zorunda bırakılmasını adil ve makul bulmuyorum.

Bir otelin sorumluluğunun yalnızca odayı teslim etmekten ibaret olmadığını, misafire karşı güvenli tesisler, çalışır durumdaki acil durum sistemleri, adil ve şeffaf fiyatlandırma ile sorumluluk sahibi bir yaklaşım sunması gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki bu konaklamada hem güvenlik hem de ücretlendirme hem de olay sonrası iletişim açısından bu beklentilerin oldukça gerisinde kalan bir deneyim yaşadım.

Yüksek tutarlı bir ücret ödeyerek konaklayan bir misafir olarak beklentim yalnızca fiziksel bir oda değil; şeffaf fiyatlandırma, güvenli bir ortam, sorun yaşandığında ciddiyetle ilgilenilmesi ve misafire saygılı bir iletişim kurulmasıdır. Bir müşterinin 15 dakika boyunca asansörde mahsur kalmasının sıradan bir olay gibi karşılanmamasını, aynı şekilde tek konaklayan bir kişinin kullanmadığı ikinci bir kişi için ücret ödemek zorunda bırakılmasının da “normal” kabul edilmemesini bekliyorum.

Yaşadığım bu deneyimi, hem kendi mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını sağlamak hem de diğer misafirlerin rezervasyon kararı verirken daha bilinçli olabilmesine katkıda bulunmak amacıyla paylaşıyorum.