Hepsiburada Ve Shopist İade Sürecinde 2.290 TL’lik Ücretim Ortada Yok, Belgesiz Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Shopist satıcısından çocuğuma 2.290,40 TL tutarında bir oyuncak satın aldım. Ürünün satış fiyatı sürekli değiştiği için, ürün bana hiç ulaşmadan daha kargodayken iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir buçuk aydır ürün bedelimin iadesi yapılmadığı için mağdur ediliyorum.

4889837845 numaralı siparişime ilişkin olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar 9 defa görüştüm. Her seferinde, iadenin 3 Aralık tarihinde talimatlı olarak bankaya gönderildiğini, bu nedenle bana herhangi bir dekont veya yazılı belge veremeyeceklerini, bankayla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak bankayla görüştüğümde, bu tutarda bir iade hareketi görünmediği ve işlem yapabilmeleri için bende bir iade kodu veya belge bulunması gerektiği bilgisi veriliyor. Hepsiburada tarafı ise hiçbir şekilde iade kodu, dekont veya resmi bir evrak paylaşmıyor.

Sonuç olarak 2.290,40 TL’lik iadem ortada yok ve ne bankadan ne de Hepsiburada’dan somut bir belge alamıyorum. Ücret iademin derhal, açık ve belgeli şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin nasıl işletildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.