İçecek Teslimi İhmal Ve Ücret İadesi Reddi Şikayeti

3 Ekim 2026 günü saat 17.00 civarında Antalya Kepez’deki Seyyar Köftecim’e gittik. İçeceklerin bulunduğu dolap kasanın arkasında olduğu için içecek siparişimizi kasadan verdik ve ödemeyi yaptık. Ancak çalışanlar içecekleri bize teslim etmedi, biz de dolap arkasında olduğu için yemeğimiz gelene kadar içeceklerimizin verilmediğini fark etmedik.

Yemek bittikten sonra içeceklerimizin bize hiç getirilmediğini söyledim ve doğal olarak içeceklerin ücret iadesini istedim. Kasadaki çalışan, yalnızca yemeklerde iade yapılabildiğini, yemeği yediğimiz için içecek ücretini iade edemeyeceğini söyledi. Biz de "Madem iade yapmıyorsunuz, o zaman içecekleri verin, arabada içeriz" dedik. Bu kez de şişelerin depozitolu olduğunu, mekan dışına çıkartamayacağımızı söyleyip depozito ücretini ödeme teklifimizi de kabul etmediler.

Bunun yanında, açık alandaki patates ve patlıcanlı üründen alırken kendi aramızda “iş çıkışı saati, sıcak olsa daha iyi olurdu” diye konuşuyorduk, çalışanlardan biri uzaktan, sert bir şekilde “Sıcak istiyorsanız 12’de öğlen geleceksiniz” şeklinde çıkış yaptı. Kendi aramızdaki bir muhabbete bu şekilde müdahil olması ve genel tavırları bizi oldukça rahatsız etti.

İçeceklerin kasanın arkasında olması nedeniyle müşterinin kendisinin alamadığı, tamamen işletmenin sorumluluğunda olan bir ürünü vermeyip, ardından ne iade ne de makul bir çözüm sunmamalarını kabul edilebilir bulmuyorum. İçecek ücretimizin iadesini ve çalışanların bu kaba, müşteriyle tartışmacı tavırları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca içecek dolaplarının müşterinin erişebileceği bir yerde konumlandırılması veya bu şekilde duruyorsa her müşterinin içeceğinin eksiksiz teslim edilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.