to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Yanlış Gelen Ürün
Yaklaşık 4-5 gün önce Ser Grup’tan alışveriş yaptım. 2 tane mont aldık. Her iki mont da aynı gün teslim edildi ancak ikisinin de bedeni yanlış geldi. Ürünleri iade etmek istiyorum fakat bu süreçte ciddi şekilde zorlanıyorum.
İade için WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştık ama bir sonuca varamadık. Mesai saatleri içinde aramamız gereken bir telefon numarası var, 1212 ile başlayan şirket numarasını defalarca aradık ancak hiçbir şekilde operatöre bağlanamadık. İade kodu oluşturmak istiyoruz, yanlış beden gönderildiği için ürünleri geri göndermek istiyorum fakat sistem üzerinden de iade kodu alamıyoruz.
İade kodu kısmında da neden belirtmemize rağmen işlem tamamlanmıyor, bu nedenle ürünleri iade edemiyoruz. Ser Grup’a telefonla ya da başka bir yolla ulaşamıyoruz, karşımızda muhatap bulamıyoruz ve bu durum bizi mağdur ediyor. Sabahtan beri bu işle uğraşıyoruz ama ürünler elimizde kaldı, hiçbir ilerleme kaydedemedik. Yanlış gönderilen bu ürünler için iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, Ser Grup olarak yaşadığınız iade sürecindeki zorlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 4‑5 gün önce teslim edilen iki montun bedeninin yanlış gelmesi ve iade kodu oluşturma konusunda yaşadığınız sıkıntılar, özellikle WhatsApp ve telefonla ulaşamadığınız için sizi mağdur etmiş olması bizleri gerçekten üzüyor. Bu durumu hızlı bir şekilde çözmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Yanlış beden gönderilen iki mont için iade sürecinizi bizim sistemimiz üzerinden **tamamen ücretsiz** olarak başlatıyoruz. İade kodu sizin adınıza otomatik olarak oluşturulacak ve e‑posta adresinize iletilecektir. 2. Ürünleri bize göndermeniz yeterli olacaktır; iade kargo ücreti tamamen tarafımızdan karşılanacaktır. 3. İade işleminiz tamamlandığında, ödediğiniz iade ücretinin (kargo ücreti) tutarı, aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede hesabınıza iade edilecektir. Her adımı sizin adınıza yürüttüğümüz için ekstra bir işlem yapmanıza gerek kalmayacak. İade kodunu ve kargo etiketi talimatlarını en kısa sürede e‑posta kutunuza göndereceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vererek bize ulaşabilirsiniz; size doğrudan yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için özür diler, bu sürecin sorunsuz tamamlanmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
