to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Tekrarlanan Gönderimler Ve Ücretlendirme Şikayeti
Yaklaşık altı aydır Ser Grup adına bir depodan, “Velin” markası adıyla dizlerimdeki sıvı kaybı için olduğu söylenen gıda takviyeleri tarafıma sürekli gönderiliyor. Her aradıklarında tedavimle ilgili bu ürünleri kullanmam gerektiğini, her seferinde bunun “son paket” olduğunu ve tedavimin sonlandırılacağını söylüyorlar; ancak bir süre sonra tekrar arayıp sistemde ürünümün göründüğünü söyleyerek yeniden kargo çıkarıyorlar.
Telefonla arandığımda bir defaya mahsus olacak şekilde onay vermeme rağmen, aynı ürünler tekrar tekrar kargolanıyor. Ben her defasında artık ürün göndermemelerini, kaydımın silinmesini ve aranmamak istediğimi açıkça belirttiğim halde bu talebim dikkate alınmıyor. Bugüne kadar bu ürünler için ilk başta yaklaşık 1500 TL ödedim, sonrasında da neredeyse her hafta 15–20 TL civarında farklı kargolar için ödeme yapmaya devam ettirildim ve toplamda 1500 TL’yi de aşan bir maliyetle karşı karşıya kaldım. Bugün yine bir kargo elime ulaştı ve bu kargo için kapıda kartla 25 TL ödeme yaptım. Önümüzdeki hafta için de yeni bir kargo geleceğini söylüyorlar.
Sürekli aranmaktan, istemediğim halde ürün gönderilmesinden ve her seferinde ödeme yapmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. Telefonla verdiğim onayın kötüye kullanılmamasını, artık hiçbir şekilde tarafıma ürün gönderilmemesini, kişisel verilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve tekrar aranmak istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bana gönderilen ve onayım dışında devam eden bu kargolarla ilgili, bugüne kadar yaptığım tüm ödemeler de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ser Grup isimli firma, dizlerimdeki sıvı kaybı şikayetim üzerinden bana Velin marka çeşitli ürünler satmaya başladı. İlk başta aldığım ürünler sonrasında ağrılarımın geçtiğini kendilerine söylememe rağmen, bu kez iç tedavi amaçlı olduğunu, diğer ürünlerin sabitleyici ve destekleyici olduğunu, indirimli paket gönderdiklerini söyleyerek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla ürün göndermeye devam ettiler.
Velin marka Senlina, kudret narı ekstresi, zeytin yaprağı ekstresi, c vitamini, Hemorax, karaciğer kompleksi, magnezyum çinko sülfat, çörek otu yağı ve kabak çekirdeği yağı gibi birçok ürünü farklı farklı bahanelerle tarafıma kargo ile yolladılar. Bu süreçte toplamda yaklaşık 200 TL ödeme yaptım. En son 7 Ekim’de 25 TL’lik bir paket, bugün de 15 TL’lik yeni bir kargo daha çıkarıldığı bilgisini aldım.
Ben bu ürünleri artık kesinlikle almak istemediğimi, kargo gönderilmesini kabul etmediğimi defalarca belirttim ve firma ile görüşerek durumu açıkça ifade ettim. 7 Ekim’de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, bana artık ürün gönderilmeyeceği ve para iadesi yapılacağı söylendi, hatta IBAN numaram istendiği halde bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve yine kargo çıkarılmaya devam edildi.
İstemediğim halde gönderilen ürünlerin derhal durdurulmasını, yeni hiçbir kargo çıkarılmamasını ve benden tahsil edilen tutarların IBAN’ıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin Hanım, Yaşadığınız bu durumdan ötürü çok üzgünüz. Altı ay boyunca istenmeyen ürün gönderimleri, sürekli aramalar ve ek ödemelerle karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu “Velin” takviyelerinin sizin onayınız dışında gönderilmesi ve kişisel bilgilerinizin sistemimizde hâlâ bulunması, hak ettiğiniz saygıyı ve güveni sağlamamaktadır. Talebinizi tam olarak yerine getirmek için aşağıdaki adımları hemen uygulayacağız: 1. Ürün gönderimi tamamen durdurulacak; bundan sonra size herhangi bir kargo gönderilmeyecek. 2. Kişisel verileriniz sistemimizden tamamen silinecek ve sizinle bir daha iletişime geçilmeyecek. Bu süreçle ilgili tüm işlemler en kısa sürede tamamlanacak ve size bilgi verilecektir. Yaşadığınız mağduriyet ve ekstra ödemeleriniz için gerekli incelemeyi yapıp, uygun bir çözüm sunacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
