Vize Başvurumda İletişim Eksikliği Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadım

Selection Vize Merkezi Antalya şubesi aracılığıyla önce Macaristan için turist vizesi başvurusu yaptım. Ancak anlaştığımız ülkeye randevu alamadıkları gibi, tarafıma haber vermeden bu kez Litvanya’dan randevu aldılar. Sürecin başında, açıklama kısmına “vize ücreti” yazarak EFT yoluyla 18.000 TL ödeme yaptım.

Evrakların geç hazırlanması, süreçle ilgili sürekli iletişim sorunları yaşamam ve yapılan hatalar nedeniyle vize başvurum reddedildi. Daha sonra tekrar randevu almak için benden 9.000 TL daha talep ettiler, yine açıklama kısmına “vize ücreti” yazarak bu ödemeyi de gerçekleştirdim. Bu ikinci aşamada, Yunanistan için başvuru yapacağımız, önceki sorunların tekrarlanmayacağı ve sürecin sorunsuz ilerleyeceği yönünde sözlü taahhütte bulundular; ancak bu kez de randevu alınmadı ve aynı mağduriyetleri yeniden yaşadım.

Tüm bu süreç boyunca özellikle t*** Hanım’ın müşteriye kesinlikle uygun olmayan, sert ve azarlayıcı üslubu nedeniyle ayrıca rahatsız oldum. Defalarca telefonla ve farklı yollarla ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Temmuz 2025’te başlayan bu sorunlar halen devam etmekte ve toplamda 27.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne doğru düzgün bir hizmet ne de net bir bilgilendirme bulunmaktadır.

Anlaşma çerçevesinde vize başvuru sürecimin baştan sona söz verdikleri şekilde eksiksiz tamamlanmasını, aksi takdirde tarafımdan alınan toplam 27.000 TL ödemenin eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Tuğba hanımın da onayını alarak kayıt altına almış olduğum telefon görüşmesi ses kaydında taahhütleri yer almaktadır. Mağduriyetim giderilmezse yasal yollara başvuracağımı ve tüm resmi mercilere süreci taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.