Teslimat Sözünün İhlali Ve Kusurlu Çamaşır Makinesi

25.12.2025 tarihinde Balçova Asmaçatı AVM içinde bulunan Arçelik Seçkin Ev Eşyaları mağazasından Arçelik 10120 MX çamaşır makinesi satın aldım. Satış temsilcisi Ş*** Hanım ile, gündüz evde olamayacağımız için ürünün 26.12.2025 günü saat 16.00’dan sonra teslim edilmesi konusunda özellikle konuşup uzlaştık.

Buna rağmen bugün saat 15.00 civarında teslimat/servis ekibi eşimi arayarak makineyi hemen teslim etmeleri gerektiğini, daha sonra Güzelbahçe’ye gideceklerini ve tekrar geri dönemeyeceklerini söyleyip, dışarıda olan eşimi apar topar eve çağırmışlar. Ardından yaklaşık 10 dakika gibi çok kısa bir sürede montaj ve deneme işlemini yapıp aceleyle evden ayrılmışlar.

Tüm bu aceleci ve plansız teslimat sürecinin üzerine bir de makinenin kusurlu olduğu ortaya çıktı. Makinenin kapağının ön ve arka yüzü birbirinden ayrılmış halde olmasına rağmen ürün doğru düzgün kontrol edilmeden teslim edilmiş. Fatura fotoğrafını da şikayetime ekleyeceğim.

Yaşanan bu organizasyon bozukluğu, teslimat ve montaj sürecindeki ciddiyetsizlik ve kusurlu ürün teslimi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Daha önceki teslimatında bu kadar sorun yaşadığım bir firmadan hizmet almak ve ürününü kullanmak bana güvenli gelmiyor, bu nedenle ürünü iade edeceğim.

Hem satış sürecinde verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de kusurlu ürünün alelacele montajının yapılmasıyla ilgili olarak, başta Balçova Asmaçatı AVM’deki Seçkin Ev Eşyaları mağazası ve satış temsilcisi Ş*** Hanım, hem de ürünü getiren teslimat/servis ekibi hakkında gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.