Sınırsız Menü Aldatması Ve 45 Dakikalık Bekleme

25.01.2026 tarihinde saat 21:45 civarında Bursa Nilüfer Odunluk şubesindeki Sandaviç Kralı’na, kişi başı 395 TL olan sınırsız kampanyalı menüden faydalanmak için yaklaşık 8 kişilik arkadaş grubumuzla gittik. İşyerinde bizden başka müşteri yoktu. Siparişlerimizi verdik, sınırsız kampanya kapsamındaki ürünleri de ilk sipariş sırasında özellikle belirttik.

Buna rağmen ilk siparişlerimiz yaklaşık 35 dakika sonra geldi, sınırsız kampanya kapsamında talep ettiğimiz ürünler ise 45 dakika boyunca getirilmedi. Garson sürekli “2 dakikaya geliyor” diyerek bizi oyaladı, fakat kimse net bir bilgi vermedi. Biz kasaya gidip sormasak, sınırsız menünün durumu hakkında hiçbir açıklama yapılmayacaktı.

Kasadaki görevli ya da işletme sahibi olduğunu düşündüğümüz kişi, saat 22:00’dan sonra sınırsız menü olmadığını ve restoranın 22:30’da kapandığını söyledi. Daha sonra da mutfakta tek kişi çalıştığını ve iki restoranı birden yetiştirmeye çalıştıklarını ifade ettiler. Bursa'nın merkezinde, üstelik bu şartlar bilinmesine rağmen sınırsız kampanya ile müşteri çekilip böyle bir hizmet verilmemesi kabul edilebilir değil.

Ödeme kısmında yaşanan aksaklıkları belirttiğimizde indirim yapılacağı söylendi, ancak yalnızca içeceklerin ücreti alınmadı. Toplamda yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptık; bir kısmı nakit, bir kısmı yemek kartı ile ödendi. “Sınırsız” denilen kampanyadan kişi başı sadece 1 adet ürün yiyebildik.

Bu işletmenin sınırsız kampanya söylemiyle müşteriyi çekip, bilerek yavaş servis yaparak hem insanların vaktini alıp hem de beklentisini boşa çıkardığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, sınırsız kampanya konusunda net ve şeffaf bir uygulamaya geçilmesini ve benzer durumda müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.