Kredi Kartımdan İznim Dışında Yapılan İşlemler Ve Mağduriyetim

Akbank kredi kartımdan 16.11.2025 tarihinde, bilgim ve rızam dışında sosyal mühendislik yöntemiyle üç ayrı işlem gerçekleştirilmiş ve toplamda 24.401,75 TL (8.310,96 TL + 8.310,75 TL + 7.780,03 TL) kartıma borç olarak yansıtılmıştır. İşlem sırasında kendilerini Sigortam Net’ten arayan bir sigorta şirketi gibi tanıtan kişiler, kasko ve trafik sigortamın süresinin dolduğunu söyleyerek beni yanıltıp 3D Secure şifresini paylaşmama sebep olmuşlardır. Eşim üzerine kayıtlı olan araçla ilgili tüm bilgilere sahip olup, görüşme sırasında araç plakasını ve eşimin ad soyadını doğrudan söyleyerek güvenimi kazanmışlardır. Sigortam Net’ten yalnızca teklif talebim olmuş, bu tutarlara ilişkin herhangi bir gerçek alışveriş veya hizmet alımım bulunmamaktadır.

Olayın gerçekleştiği aynı gün olan 16.11.2025 Pazar günü 8025321831 numaralı kayıt ile Akbank’a itiraz başvurusu yaptım. İtirazımı hem müşteri destek merkezi üzerinden hem de 17.11.2025 Pazartesi günü Akbank Mersin/Pozcu şubesine giderek fiziki olarak ilettim. 16.11.2025 tarihinde Akbank’tan gelen e-postada işlemlerin incelendiği ve üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. 18.11.2025 Salı günü ise incelemenin tamamlandığı, provizyondaki işlemlerin iptal edildiği, ancak bu tutarların hesap detaylarıma borç olarak yansıması durumunda yeniden itiraz etmem gerektiği tarafıma e-posta ile iletildi.

Daha sonra söz konusu tutarlar kredi kartıma borç olarak yansıyınca yeniden itiraz ettiğim halde bu kez itirazım kabul edilmedi ve işlemleri benim onayladığım, bu nedenle sorumluluğun bende olduğu yönünde geri bildirim aldım. Oysa bu işlemler tamamen sosyal mühendislik yoluyla gerçekleştirilmiş, tarafım gerçek bir sigorta hizmeti aldığını sanarak yanıltılmıştır. Bu süreçte ilgili kredi kartım iptal edilerek yenisi çıkarılmıştır ve şu anda söz konusu 24.401,75 TL hâlâ kart borcu olarak görünmektedir.

Yapılan bu üç işlemin tamamının iptal edilerek toplam 24.401,75 TL tutarındaki borcun kartımdan silinmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.