Şahin Sucukları Ücretini Aldığım Markadan Farklı Ürün Gönderildi, Güvenim Zedelenmiş

Şahin Pastırma ve Sucuk markasının kendi internet sitesi üzerinden Nisan 2025 civarında vermiş olduğum pastırma siparişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Online sipariş sırasında özellikle belirli bir pastırma ürününü ve markasını seçmeme rağmen, elime ulaştığında daha alt segmentte yer alan farklı bir marka ürün gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez iletişim hattını arayarak görevli hanımefendiye bunu ilettim. Kendisi, aslında ürünün aynı ürün olduğunu, sadece kutu eksikliği yaşandığı için Melek marka kutuya konulduğunu söyledi. Ancak ürünü tattığımda, kesinlikle seçtiğim ve daha yüksek fiyata satın aldığım ürün olmadığını, kalitesinin ve lezzetinin daha düşük bir ürüne ait olduğunu açıkça anladım. Yani pahalı marka fiyatı ödememe rağmen bana daha ucuz ve kalitesi düşük bir ürün gönderilmiş oldu.

Bu durum, bir müşteri olarak kendimi kandırılmış ve güvenimin suistimal edilmiş hissetmeme neden oldu. Şikayetimi kendi siteleri üzerinden de daha sert bir dille iletmeme rağmen görünür olmadığını fark ettim; bu da şeffaflık konusunda ayrıca endişe verici. Gerek duyulduğu takdirde sipariş bilgilerimi ve sipariş numaramı firma ile paylaşabilirim.

Benim temel beklentim, bu hatanın samimi bir şekilde kabul edilmesi, içten bir özür dilenmesi ve sorumlular hakkında gerçekten gereğinin yapıldığının açıkça ifade edilmesidir. Maddi kısımdan çok, müşterinin güveninin bu şekilde zedelenmesi inciticidir. Aynı durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve marka olarak bu yanlışı telafi edecek adımların atılmasını talep ediyorum.