Canlı Destekte Çelişkili Bilgi Ve Ücretli IP Değişikliği Şikayeti

Saganetwork üzerinden aldığım VDS hizmetiyle ilgili olarak canlı destek ve destek talebi üzerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce farklı bir hizmetimde bir kerelik ücretsiz IP değişikliği yapılabildiğini canlı destek üzerinden öğrenmiş ve kullanmıştım. Yeni aldığım hizmette de aynı şekilde bir kerelik ücretsiz IP değişikliği talep ettiğimde bu kez işlemin ücretli olduğu söylendi.

Bunun üzerine canlı destekle görüşerek durumu aktardım, geçmişte ücretsiz yapılan bu işlemin yeni hizmetim için de yapılmasını talep ettim. Canlı destek personeli, isteğimi destek talebi üzerinden iletirsem yöneticilerin işlem yapacağını belirtti. Ben de bu görüşmeye ait ekran görüntüleriyle birlikte durumu detaylıca destek talebi üzerinden yöneticilere ilettim.

Ancak destek talebime verilen yanıtta, “eğer ki aksi bilgi bile verilse doğru bilgi sadece Ticket açarak öğrenebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve canlı destekten verilen bilginin yanlış olabileceği, esas bilginin sadece Ticket üzerinden geçerli olduğu söylendi. Böylece canlı destekte bana verilen söz, ekran görüntüleriyle de kanıtlamış olmama rağmen tamamen görmezden gelindi ve IP değişikliği için 20 TL + KDV ücret talep edildi.

Hem farklı zamanlarda aynı işlem için farklı uygulama yapılması hem de canlı destek personellerinin verdiği bilginin hiçbir şekilde sahiplenilmemesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu işlem için benden ücret alınmamasını, canlı destek üzerinden verilen bilginin dikkate alınmasını, yaşanan bu iletişim hatası için tarafıma açıklama ve özür verilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.