Saganetwork VDS'de Sürekli Kesintiler Ve Telefonla Ulaşılmaz Müşteri Desteği

Saganetwork üzerinden yaklaşık 3 aydır sanal sunucu (VDS) hizmeti alıyorum. İlk aldığımız dönem yaklaşık 1 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandık, ancak sonrasında sürekli erişim kesintileri başladı. Şu anda neredeyse 2 günde bir kesinti yaşanıyor ve kesinti olduğu anlarda sunucular tamamen çalışmaz hale geliyor.

Bu sunucuyu, müşterilerimin ve personelimin giriş yaptığı bir CRM sistemi için kullanıyorum. Yaşanan bu mantıksız ve sık kesintiler, sipariş yönetimimizi tamamen devre dışı bırakıyor, iş akışımızı aksatıyor ve ciddi mağduriyet oluşturuyor. Müşterilerimize sağlıklı hizmet veremiyor, iç süreçlerimizi yönetemiyoruz.

Sorunlarla karşılaştığımızda Saganetwork müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz. Telefonumda bu konuyla ilgili yaklaşık 20 çağrı kaydı var ve hepsi sürekli meşgul çalıyor. Bunun dışında açtığımız Ticket kayıtlarına da ne zaman isterlerse o zaman cevap veriyorlar; düzenli, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyoruz.

Yaklaşık 20 gün önce Saganetwork ile yaptığımız görüşmede, bir daha sorun yaşamayacağımız, sunucumuzun değiştirildiği ve problemin çözüldüğü söylendi. Ancak iki gün önce tekrar aynı şekilde kesinti yaşadık. Bu kesinti sonrası yaptığımız görüşmede ise bu tür kesintilerin normal olduğu, arada bu tarz sorunların olabileceği ve zaten bu sebeple hizmeti ucuza sattıkları bilgisi verildi. Bu açıklama, yaşadığımız mağduriyeti hafifletmek bir yana, firmaya olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Artık bu firmadan herhangi bir iyileştirme ya da telafi beklentim kalmadı. Sunucumu farklı bir firmaya taşımak için araştırmalara başladım ve büyük ihtimalle bir iki gün içinde taşıma işlemini yapacağım. Bu şikayeti, sadece ucuz diye bu firmadan hizmet almayı düşünen diğer kullanıcıları uyarmak için yazıyorum. Ucuz fiyat uğruna bu tür kesintilerle uğraşmak yerine, köklü ve kurumsal firmalardan hosting veya sunucu hizmeti almalarını tavsiye ediyorum; eminim çok daha sağlıklı ve sorunsuz bir kullanım deneyimi yaşayacaklardır.