Safran Halı Yıkama Makinesi: Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Safran 12-17 Pro halı ve koltuk yıkama makinesini 07.04.2023 tarihinde fabrikasından satın aldım. Aldıktan 3 ay sonra ilk kullanımımda makinenin üst gövdesinde kırılma meydana geldi. Garantiye yolladım onarıldı geri yollandı. Makine sanayi tipi ama kendi halı ve koltuklarımı yıkamak için aldığımı hiçbir şekilde halı ve koltuk yıkamacı olmadığımı ve sadece kendi evimde kullandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu tarihe kadar 4. Kez Çalıştırdığım makinemde koltuklarımı yıkarken makineden bir acayip ses geldiğini ve çalışmasında bir problem olduğunu anlayarak 22 Kasım 2024 tarihinde Safran firmasının garanti birimindeki arkadaş ile görüşüp ürünü garantiye göndermek için kargo takip numarası almak istediğimi belirttim. Bana takip numarası paylaşırken ürünün gidiş -geliş kargo bedelinin benim tarafımdan karşılanacağını, makinede nasıl bir problem olduğunu bilmediklerini, büyük ihtimalle motoruna su kaçtığını, eğer motoruna su kaçmışsa garanti kapsamına girmeyeceğini ve bu bedellerinin benim tarafımdan karşılanacağını tarafıma iletti. "Kapalı kocaman bir makine! Ben bunun motoruna nasıl su kaçırabilirim? Motoru nerede? " dediğimde makine suyu çekerken kirli su haznesinin tam ortasında filtreli bir yer varmış orası motora giden akşammış oradan içeri su girince motoru yanıyor dedi. Bana bende kendilerine o aksamın suyun içinde olduğunu filtreden içeriye çok rahatlıkla su girebileceğini kendilerine ilettim. Fakat hiçbir şekilde bunu anlatamadım. Hangi problemden başlasam bilemiyorum. Öncelikle ürünü satın alırken Türk malı olsun diyerek tercih ettiğim safran markasının müşterilerine bu şekilde davranması beni çok üzdü. Sorularımı şöyle sıralamak istiyorum. Garantili ürünü garantiye yollarken neden kargo parasını müşteri karşılıyor? Makinede ne sorun olduğu bilinmeden nasıl benimle motor pazarlığı yapılıyor? 4 kere kendi evimde çalıştırdığım makine nasıl bu hale gelebiliyor? Gerçekten büyük heves ile aldığım ürünü pişmanlıklar duygularına çevirdiniz. Ürünümün garanti süresi bitmek üzere sizlerden ricam "garantili " olan ürünüme kargo parası vermeden servise gönderip ürünün " garanti kapsamı " adı altında onarılıp tarafıma teslim edilmesini istiyorum. İlk şikayet adımım burası olup bundan sonraki hakkımı tüketici hakem heyetinde kullanacağımı buradan sizlere belirtmek istiyorum.