Çalışan Üslubundaki Saygısızlık Ve Yardım Reddi

Eskişehir’de bulunan S*** D******* Perde’den yıllar önce perde almıştım. Bugün perdelerimin boldürtme işlemi için kendilerini telefonla aradım. Daha önce bu tarz işlemleri yapabileceklerini söylemelerine rağmen, şimdi işletmenin böyle bir işlem yapmadığını, kesinlikle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Asıl rahatsız edici olan ise telefondaki çalışan kişinin üslubu oldu. Konuşma boyunca tersleyici bir tavırla konuştular, yardım etmeye istekli olmadıklarını hissettirdiler ve adeta başlarından savar gibi davrandılar. Müşteri olarak kırıldım ve saygı görmediğimi hissettim.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle yöneticilerin çalışanlara karşı tutumlarını gözden geçirmeleri ve iletişim konusunda örnek olmalarıdır. Çalışanlara saygılı ve destekleyici yaklaşıldığında, onların da müşterilere daha saygılı ve ilgili davranacağına inanıyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.