to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Saatte Su Kaçırma Sorunu Ve Çözüm Bulamama
27.08.2025 tarihinde Erasta AVM'deki Saat ve Saat mağazasından Cerruti 1881 CIWGH2117116 model kodlu bir saat satın aldım. Saatimi aldıktan sadece 6 gün sonra su kaçırma problemi yaşadım ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, su kaçmasının nedeninin kurma kolunun yamuk olması ve darbe aldığı yönünde olduğunu belirtti. Ancak saatte hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadı ve elimde bunu kanıtlayan görseller mevcut.
Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de servisten ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, aradıklarında da net bir çözüm sunmuyorlar ve maillere geç dönüş yapıyorlar.
Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Saatin ücreti olan 6.780 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
Attığım görsellerin sizin için bir ifade etmediğini bu şekilde belli etmeniz firmanız adına oldukça üzücü 8 günlük bir saatin bu şekilde darbe alması olanaksız ve imkansız
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletildiği gibi ürünün tepesinin darbe olmadan bu şekilde hasar alması mümkün değildir. Saygılarımızla
Elimdeki delillere istinaden gerekli yerlere başvuru yapıldı bundan sonrası sizin için umarım iyi olur. Kurumsal bir firma asla değilsiniz tepe noktasında zerre yamukluk yok işinin ehli değilsiniz Attığım görselleri incelemeyip müşterinizi mağdur ettiğiniz için elimden ne geliyorsa sizi şikayet etmek için kullanacağım.
