Fiyat Düşüşü Sonrası 1.000 TL Farkı İadesi Reddedildi

16.04.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesinden Just Cavalli JC1L356M0055 kadın kol saati satın aldım. Satın alımımın hemen ardından aynı ürünün fiyatının 1.000 TL düşürüldüğünü gördüm. Kurumsal ve prestijli markalarda yaygın olarak uygulanan fiyat koruma yaklaşımına uygun olarak, aradaki 1.000 TL’lik farkın iadesini talep ettim. Ürünü iade edip yeniden satın alarak firmaya gereksiz bir operasyonel yük oluşturmamak için, süreci daha rasyonel ve iyi niyetli bir şekilde çözmeyi tercih ettim.

04.05 tarihinde mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak tarafıma gönderilen cevap tam bir hayal kırıklığı oldu. Mailde “fark iadesi süreci geçmesi” gibi hukuki temeli bulunmayan, muğlak ve tutarsız bir gerekçe ile talebim reddedildi. Henüz 14 günlük yasal iade süresi dahi dolmamışken, iade sürecinin geçtiğini ima eden bu yaklaşımı, müşteriyi yanlış bilgilendirme ve oyalama olarak değerlendiriyorum.

Premium segmentte hizmet verdiğini iddia eden bir markanın müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı etmesi ve çözüm üretmekten uzak kalması kabul edilebilir değildir. Satın aldığım ürün ile sonrasındaki satış fiyatı arasındaki 1.000 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ürünü tamamen iade edeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Kurumsal kimliğe yakışır, şeffaf ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.