29 марта 2026 года я получила доставку заказа из магазина «Золотое яблоко» в Москве через Яндекс.Доставку по заказу № 1-...248679779А. В заказе было 10 позиций, однако при вскрытии посылки я обнаружила, что три оплаченных товара отсутствуют. Не были вложены: кисть PIMINOVA VALERY GS13 стоимостью 1 848
Я являюсь новым клиентом сети «Золотое яблоко» и зарегистрировалась в программе 08.03.2026. В тот день я совершила покуп...ку в размере более 300 000 тенге, за которую мне начислили около 14 000 бьютисов. 11.03.2026 примерно в 20:30 в магазине «Золотое яблоко» в ТРЦ Dostyk Plaza в Алматы произошла ситу
Рюкзак спустя две недели эксплуатации просто расползается. Вся краска логотипа слезает. По мнению Золотого Яблока это то...вар надлежащего качества. Рюкзак, за который отдано почти 16 тысяч, не прожил целым даже месяц. Поддержка отказывается идти на контакт, по их мнению у товара качество супер, долгое
Здравствуйте! Я оформила заказ в "Золотом Яблоке" 5 июля 2025 года. Мой заказ был отправлен 7 июля. 10 июля мне позвони...л курьер и сообщил, что мой заказ был доставлен в город Кызылорда. С тех пор я не могу получить свой заказ. Каждый день звоню в службу поддержки, но мои обращения игнорируются — по
"За недостающие товары сделали возврат денег. Спасибо"
Оформляла онлайн-заказ в Золотом яблоке — несколько косметических средств и... набор кистей. Оплатила всё заранее, доставка пришла вовремя. Однако в посы
Я заказывала посылку ещё 18 июня! Посылка состояла из 7 товаров, все это время ждала назначенный срок -3 июля. И вот 3 и...юля. Я весь день сижу дома! Весь день никуда не выхожу! Весь день жду звонка от курьера. У меня уже стоял подготовленный паспорт, потому что за день до получения мне позвонила курь
Решил порадовать подругу и заказал ей подарочный электронный сертификат в Золотом Яблоке. Деньги с карты списались момен...тально, но сам сертификат так и не пришел. Ждал несколько часов – ничего. Попытался связаться со службой поддержки, но это оказалось просто невозможным. Никто не отвечает ни на зво
Оформила заказ в интернет магазине «Золотое яблоко», (заказ номер I-077048396A), оплатила. При получении посылки (номер ...почтового отправления 80105704225387) в почтовом отделении при получении были незначительные повреждения коробки, на что я указала сотруднику. Она визуально оценила и сказала, что
"Я благодарю вашу команду, после того как я обратилась к вам, мою проблему быстро решили. "
"Все решили, всем спасибо за помощь. "
Сделала заказ в магазине Золотое Яблоко по выгодной скидке, заранее оплатил...а товар, но из-за сбоя в системе мой адрес доставки не отобразился корректн
Первый раз такая не приятная ситуация. Приобрела в Золотом Яблоке через онлайн-магазин духи Montal Sweet Flovers 100мл, ...мой любимый аромат последний год, увидела скидку и обрадовалась, но не тут то было, пшыкнув пару раз сразу же ударил в нос какой то незнакомый жуткий запах, совершенно не сладкий к
Я решила приобрести в интернет-магазине Золотое Яблоко парфюм в подарок и выбрала доставку курьером на конкретный адрес,... чтобы все прошло быстро и удобно. Однако в назначенный день курьер так и не приехал, хотя я специально планировала получить заказ вовремя. Уже три дня я пытаюсь выяснить, где мой
Я оформила и оплатила заказ на сайте магазине Золотое яблоко, но на следующий день отменила его из-за неудобной доставки.... Прошло две недели, а деньги мне так и не вернули. Служба поддержки Золотое яблоко перекладывает ответственность друг на друга и обвиняет логистическую компанию, хотя в Сберлогист
Не предоставили информацию о цене товара, покупка оказалась незапланированной с такой ценой, консультант показал продукт..., недавая никакой информации и сразу отнес на кассу, оплатила картой, в магазине не было интернета, когда пришел электронный чек, увидела цену и хотела сразу же вернуть товар.
Хочу поделиться своим негативным опытом заказа в интернет-магазине Золотое Яблоко. Я сделала заказ на их сайте, но после... длительного ожидания мне сообщили, что мой заказ был отменен. Это было очень разочаровывающе, так как я потратила время на ожидание доставки, хотя за это время могла купить нужные
Я сделала заказ через приложение Золотое Яблоко и выбрала доставку в офис. Посылку приняла моя коллега, так как меня не ...было на месте. Когда я получила свою посылку и тщательно проверила её содержимое, обнаружилось, что одна позиция из заказа отсутствует. Разочарованная, я сразу же написала в чат по
Я раньше часто делала заказы через интернет-магазин Золотое яблоко и никогда проблем не было, все было четко и быстро. П...родукция всегда приходила в срок и соответствовала описанию. До последнего раза. Последний мой заказ отменил сам же магазин. Проблема в том, что возврат денег не был сделан. Даже т
Купила в магазине Золотое Яблоко детский крем, который уже раньше приобретала в других местах и прекрасно знала его запа...х. Однако, крем из Золотого Яблока пах совершенно иначе и крайне неприятно. Я сразу заподозрила, что что-то не так, возможно, крем испорчен или это подделка. Решив вернуть или обме
Приложение Золотое Яблоко глючит. Промокод на скидку не дали, хотя действие его ещё не истекло по времени. Но в приложен...ии решили, что покупатели не заметят этого. Написала в поддержку - сутки выяснял этот вопрос менеджер, в итоге в промокоде отказали. Спасибо за потраченные нервы и время, больше в
Я очень разочарована опытом покупки в интернет-магазине Золотое Яблоко. Я сделала заказ и оплатила его онлайн через их с...айт, но из-за долгой доставки я вынуждена была отменить заказ на следующий день. Это было непростое решение, но учитывая обстоятельства, я не могла ждать неопределенное время. Прош
Напишите жалобу на бренд Золотое Яблоко! Если у вас возникла проблема с «Золотым Яблоком» (задержка доставки, возврат денег, качество косметики или несоответствие заказа), оставьте жалобу на платформе Xolvie — так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других покупателей и сможете ускорить рассмотрение вопроса со стороны бренда.
Золотое Яблоко — российская сеть парфюмерно-косметических супермаркетов, интернет-магазин и крупный бьюти-ритейлер. Бренд специализируется на продаже косметики, парфюмерии, средств ухода, товаров для волос, макияжа, бытовых beauty-товаров, аксессуаров, аптечной косметики, товаров для дома и lifestyle-категорий.
Первый магазин «Золотое Яблоко» был открыт в 1996 году в Екатеринбурге. Основателями сети считаются Иван Кузовлев и Максим Паняк. Изначально проект развивался как магазин косметики и парфюмерии, а позже перешёл к формату крупных beauty-супермаркетов с широким ассортиментом брендов, тестерами, консультантами, акциями и современным визуальным оформлением.
Сегодня Золотое Яблоко является одним из самых заметных игроков российского рынка косметики и парфюмерии. Компания развивает офлайн-магазины, интернет-магазин, мобильное приложение, экспресс-доставку, программу лояльности, маркетплейс beauty-товаров и международное направление. Помимо России, бренд представлен и за рубежом, включая страны СНГ и Ближнего Востока.
Золотое Яблоко известно большим выбором люксовой, нишевой, профессиональной, корейской, аптечной и масс-маркет косметики. В каталоге представлены как крупные международные бренды, так и российские производители, эксклюзивные марки, уходовая косметика, декоративная косметика, парфюмерия, товары для волос, аксессуары и подарочные наборы.
Бренд является официальным корпоративным бизнесом с розничной сетью, интернет-магазином, мобильным приложением, кол-центром, правилами доставки, возврата, программой лояльности, собственными складами и партнёрскими брендами. При этом, как и у любого крупного онлайн-ритейлера, вокруг Золотого Яблока есть как положительные отзывы, так и жалобы, связанные с доставкой, возвратами, отменой заказов, качеством товара, работой поддержки и обслуживанием в магазинах.
Золотое Яблоко принимает обращения покупателей через официальный сайт, мобильное приложение, кол-центр, личный кабинет, форму поддержки и розничные магазины. Для решения вопросов по заказам, доставке, возврату, качеству товара, бонусам или работе магазина лучше обращаться через официальные каналы бренда и сохранять подтверждающие документы.
Публичный универсальный e-mail поддержки для России в официальных открытых контактных разделах не выделен как основной канал обращения. Поэтому при спорной ситуации рекомендуется использовать телефон, личный кабинет, приложение, форму поддержки и данные конкретного магазина.
Если проблема связана с заказом, доставкой, возвратом или качеством товара, важно сохранить номер заказа, чек, скриншоты оплаты, фотографии товара и упаковки, дату доставки, переписку с поддержкой, статус заказа в приложении и информацию о курьерской службе. Если претензия касается магазина, нужно указать адрес точки, дату визита, примерное время, имя сотрудника при наличии и описание ситуации.
Золотое Яблоко работает в сфере розничной и онлайн-продажи косметики, парфюмерии, средств ухода и товаров для красоты. Основное направление бренда — продажа beauty-товаров через офлайн-магазины, интернет-магазин и мобильное приложение.
Ассортимент Золотого Яблока включает:
Золотое Яблоко ориентировано на широкую аудиторию: покупателей люксовой косметики, любителей нишевой парфюмерии, пользователей масс-маркета, профессионалов beauty-индустрии, покупателей аптечной косметики, подростков, взрослых клиентов, визажистов, парикмахеров и людей, которые ищут подарки.
Сервис удобен тем, что объединяет офлайн и онлайн-формат. Пользователь может протестировать продукт в магазине, получить консультацию, оформить заказ в приложении, выбрать доставку, забрать покупку самовывозом или следить за акциями в личном кабинете. При этом условия доставки, возврата, скидок и наличия товаров могут отличаться в зависимости от города, склада, магазина, бренда и способа покупки.
Отзывы о Золотом Яблоке в интернете смешанные, но бренд имеет большую базу постоянных покупателей. Многие пользователи положительно оценивают широкий ассортимент, наличие популярных и редких брендов, удобное приложение, частые акции, красивое оформление магазинов и возможность выбрать косметику в разных ценовых категориях.
Покупатели часто отмечают, что Золотое Яблоко удобно для покупки парфюмерии, декоративной косметики, уходовых средств и подарков. Особенно ценятся большие магазины, где можно протестировать аромат, сравнить оттенки, получить консультацию и сразу купить несколько категорий товаров.
К положительным сторонам Золотого Яблока пользователи чаще всего относят:
Негативные отзывы чаще всего связаны с онлайн-заказами, доставкой, возвратами и качеством обслуживания в спорных ситуациях. Покупатели жалуются, что заказ может задерживаться, отменяться, приходить неполным, с повреждённой упаковкой или с товаром, который вызывает сомнения в оригинальности, сроке годности или условиях хранения.
Наиболее распространённые жалобы на Золотое Яблоко:
Перед покупкой в Золотом Яблоке стоит внимательно проверять условия акции, итоговую цену, наличие товара, срок доставки, состав заказа и правила возврата. При покупке парфюмерии и косметики важно обращать внимание на целостность упаковки, срок годности, батч-код, внешний вид флакона, защитную плёнку и соответствие товара описанию.
Если товар пришёл повреждённым, некачественным или не соответствует заказу, лучше не использовать его до обращения в поддержку. Нужно сразу сделать фотографии упаковки, товара, чека, транспортной коробки и этикетки. Если проблема обнаружена при курьере, желательно зафиксировать её до принятия заказа или сразу после получения.
При покупке офлайн рекомендуется проверять чек, скидку, применённый промокод, цену на полке и наличие подарков по акции до выхода из магазина. Если товар покупается в подарок, стоит заранее уточнить условия возврата и обмена, потому что парфюмерия и косметика могут иметь ограничения по возврату надлежащего качества.
Золотое Яблоко — крупный российский beauty-ритейлер, который объединяет офлайн-магазины, интернет-магазин, мобильное приложение и широкий ассортимент косметики, парфюмерии, ухода и товаров для красоты. Покупатели ценят бренд за выбор, акции, эксклюзивные марки и удобный онлайн-заказ, но могут сталкиваться с задержками доставки, отменами, возвратами, повреждённой упаковкой, спорным качеством товара и сложной коммуникацией с поддержкой.
Если у вас возникла проблема с Золотым Яблоком — заказ задержали или отменили, деньги долго не возвращаются, товар пришёл повреждённым, в посылке не хватает позиции, качество косметики вызывает сомнения или поддержка не помогает — напишите жалобу на Xolvie. Подробное обращение поможет зафиксировать ваш опыт, предупредить других покупателей и привлечь внимание бренда к ситуации, которую необходимо решить.
