Золотое Яблоко Доставили Заказ Частично И Никак Не Решают Проблему
17 июля 2026 года в приложении «Золотое Яблоко» мной был оформлен и онлайн оплачен заказ № А-265061857 на сумму 8 946 рублей с самовывозом из пункта выдачи по адресу: г. Ярославль, ул. Большая Октябрьская, 45 (Яндекс Доставка). В состав заказа входили: тональный кушон для лица D ALBA serum glow tension cover cushion за 2 708 рублей, гель для умывания Bioderma Sensibio 500 мл за 2 289 рублей, палетка теней для век Makeup Revolution Icon Palette за 1 321 рубль, тушь для ресниц L’Oréal Paris Paradise за 515 рублей, тушь для ресниц Shikstudio Extravolume за 466 рублей, бронзер для лица Catrice Sun Lover Glow за 470 рублей, перекрывающий консилер для лица Love Generation за 292 рубля, блеск для губ Parisa Cosmetics за 262 рубля, гель для бровей Luxvisage за 213 рублей, набор спонжей для макияжа Shinwell за 244 рубля и тушь для бровей Belor Design за 166 рублей. 21 июля в 15:53 я получила SMS с кодом для получения заказа от Yandex Go и после 16:00 забрала заказ из пункта выдачи. Сразу на месте вскрыла посылку и убедилась, что из всего указанного выше заказа мне был выдан только гель для умывания Bioderma Sensibio стоимостью 2 289 рублей, остальные оплаченные товары в заказе отсутствовали. В тот же день, 21 июля, я обратилась в службу поддержки в приложении «Золотое Яблоко», сообщила о неполной доставке заказа, после чего специалист направил информацию коллегам и проинформировал меня, что срок рассмотрения обращения составляет 10 календарных дней. 31 июля, по истечении данного срока, я повторно обратилась в поддержку и получила ответ, что от курьерской службы до сих пор не поступила информация, и вместо возврата денег за недоставленные товары мне предложили лишь промокод на 500 рублей, что никак не компенсирует реальную сумму ущерба. Считаю подобное решение неприемлемым, так как мной был полностью оплачен заказ, а большая часть товаров не была доставлена. Прошу в кратчайшие сроки либо отправить мне все недостающие позиции из заказа, либо вернуть денежные средства за недоставленный товар в размере 6 657 рублей.
