Золотое Яблоко Не Доставлен Заказ, Забрали Деньги

Я оформил заказ I-279460691B в интернет‑магазине «Золотое яблоко» с доставкой СДЭК в Новосибирск. По информации службы доставки, отправление было создано ещё 3.10, но фактически магазин так и не передал товар в СДЭК, из‑за чего посылка не была доставлена к заявленной дате 15.10. При обращении в СДЭК меня перенаправили к отправителю, то есть в «Золотое яблоко». Связаться с поддержкой магазина по телефону не удаётся, звонки остаются без ответа, а чат‑бот присылает формальные отписки, не предлагая реального решения и не сообщая конкретные сроки отправки заказа. Прошу в кратчайшие сроки передать мой заказ в доставку и отправить его через СДЭК по указанному при оформлении адресу либо предоставить чёткую информацию о статусе заказа и реальной дате его отправки. Также прошу дать мне официальный письменный ответ по данному обращению.