Золотое Яблоко Сотрудники ввели в заблуждение и изменили мои бьютисы на бонусы

Я являюсь новым клиентом сети «Золотое яблоко» и зарегистрировалась в программе 08.03.2026. В тот день я совершила покупку в размере более 300 000 тенге, за которую мне начислили около 14 000 бьютисов. 11.03.2026 примерно в 20:30 в магазине «Золотое яблоко» в ТРЦ Dostyk Plaza в Алматы произошла ситуация, из‑за которой я осталась недовольна обслуживанием и тем, как обошлись с моими бьютисами. В этот день я зашла в зону Lancome в Dostyk Plaza по другим делам и там мне понравились румяна. Консультант Lancome сказала, что оплату нужно произвести на кассе «Золотого яблока». Я подошла к кассе, оплатила товар и параллельно общалась с консультантом Lancome, спрашивала про наборы (новогодний, весенний и мужской), как их можно заказать и можно ли забрать из магазина. Кассир сказала, что можно обменять мои бьютисы на бонусы, а консультант Lancome поддержала эту идею и предложила сделать возврат наличными и пробить покупку заново. Дальше кассир и консультант очень быстро на моём телефоне поменяли около 13 000 бьютисов на бонусы, практически ничего мне не объяснив, и я не успела понять, что именно они делают. Когда я осознала, что мои бьютисы уже перевели в бонусы, я была в растерянности и спросила, зачем так сделали и можно ли это отменить. Консультант Lancome ответила, что бьютисы в любом случае бы сгорели, хотя позже я сама выяснила, что срок их действия составляет один год. После этого консультант быстро ушла, и у меня возникло ощущение, что меня ввели в заблуждение относительно срока действия бьютисов. В итоге я оформила отмену и снова совершила покупку уже без использования бонусов, как изначально и планировала. При этом стало очевидно, что сотрудники сами допустили неверные действия, но после этого никто не проявил инициативы помочь, ко мне относились холодно и смотрели косо. Я обратилась к администратору (мужчина), однако он отвечал неохотно, даже не смотрел на меня, и заявил, что ничем не может помочь. Я сказала, что буду жаловаться в поддержку. Я также звонила в службу поддержки и объяснила, что не хочу эти бонусы, которые мне оформили, и что изначально планировала взять наборы (Новый год, весна и мужской) за бьютисы и бонусы, которых у меня хватало на четыре набора. Я просила, чтобы у меня списали нужные суммы именно в виде бьютисов и бонусов, а наборы я хотела забрать из магазина. Сейчас, после всей этой ситуации, я не хочу, чтобы мои бьютисы были превращены в бонусы против моего реального желания. Я прошу разобраться в ситуации