Золотое Яблоко не доставили оплаченный парфюм BYBOZO French Kiss

Я оформила онлайн‑заказ в сети «Золотое яблоко» на парфюмерную воду BYBOZO French Kiss (заказ № I-281170993) с доставкой по Москве. Оплата была полностью произведена при оформлении 15.10.2026, общая стоимость заказа составила 14 332 рубля, из них 3 000 рублей были оплачены подарочным сертификатом. Стоимость парфюма с учетом скидок на момент покупки составила 11 333 рубля. Доставка курьером «Золотого яблока» была осуществлена 16.10.2026. Вместо заказанного парфюма мне была доставлена разовая маска для лица Darling Skin Fuel, то есть заведомо другой, более дешевый товар. С пятницы 16.10.2026 я пытаюсь решить вопрос с досылом недостающего товара. 19.10.2026 сотрудники «Золотого яблока» сообщили, что оформили досыл и в течение трёх дней парфюм будет доставлен. В тот же день из уведомлений СДЭК я увидела, что заказ был передан в доставку, а буквально через несколько минут оформлен возврат по инициативе отправителя. После очередного обращения мне вновь предложили ждать досыл в течение трёх дней, фактически обнулив все ранее озвученные сроки и проигнорировав уже потерянное время. Я заранее уведомила сотрудников «Золотого яблока», что уезжаю из Москвы на длительное время 24.10.2026 и настаиваю на досыле заказа курьером именно от магазина по Москве, без привлечения сторонних служб доставки, чтобы успеть получить парфюм до моего отъезда. Несмотря на это, сотрудники продолжают отвечать шаблонными фразами и не предлагают реального решения с учётом ограниченных сроков, хотя речь идёт о доставке в пределах одного города. При этом за время ожидания цена парфюма в каталоге снизилась более чем на 2 000 рублей, однако в компенсации этой разницы мне отказали. Фактически меня дважды ввели в заблуждение: сначала, отправив более дешёвый, незаказанный товар, затем — оформив досыл с конкретными сроками, а после передачи в СДЭК тут же отменив его и оформив возврат. На сегодняшний день заказ не доставлен, парфюм я не получила, деньги и сумма подарочного сертификата мне не возвращены, а ситуация затягивается без понятных и конкретных действий со стороны компании. Считаю такое обращение с клиентом недопустимым. Прошу в кратчайшие сроки дослать мне заказанный парфюм BYBOZO French Kiss курьером по Москве с доставкой до 24.10.2026 по согласованному адресу, а также компенсировать разницу в цене в размере 2 000 рублей, которая образовалась в результате снижения стоимости данного аромата в вашем каталоге за период ожидания.