ZenHotels бронирование — не получила возврат после отмены

Я оформила бронирование через компанию Zen Hotels, однако из-за внезапной и неотложной семейной ситуации, связанной со здоровьем, мне пришлось отменить свою бронь. Я сразу же обратилась в службу поддержки Zen Hotels и подробно объяснила им обстоятельства, которые вынудили меня отказаться от поездки. Несмотря на то, что я предоставила всю необходимую информацию и подчеркнула, что ситуация возникла по уважительной причине, представители компании не оказали мне никакой поддержки. Они отказались возвращать оплаченные мной средства и не предложили альтернативных вариантов решения вопроса. Я считаю, что в подобных случаях компания должна проявлять понимание и идти навстречу клиентам. Если возврат средств не будет осуществлен в ближайшее время, я намерена обратиться в органы по защите прав потребителей для дальнейшего разбирательства.