ZenHotels проблемы с отменой бронирования в отеле

Здравствуйте. Сначала я думала, что выбрала хороший отель, но после поиска в интернете обнаружила, что у этого отеля есть определённые проблемы. Я решила отменить свою бронь, однако столкнулась с большими трудностями — ни один из доступных способов связи с поддержкой не сработал, и дозвониться или написать куда-либо оказалось невозможно. Политика отмены бронирования у ZenHotels очень неудобная, и служба поддержки клиентов не отвечает на мои обращения. В результате я не смогла вернуть свои деньги, и сумма в размере осталась у сервиса. Я очень надеюсь, что компания обратит внимание на этот вопрос и поможет мне урегулировать ситуацию, чтобы вернуть потраченные средства и улучшить качество обслуживания для других клиентов.