Очень разочарована в работе SoundCloud. У меня смартфон Samsung, всегда пользовалась приложением без проблем, даже с VPN... всё прекрасно работало. Но несколько дней назад приложение просто перестало запускаться: то бесконечно грузится, то вылетает сразу после открытия. Я уже всё перепробовала — очищал
Я просто в бешенстве! Решил попробовать платную подписку SoundCloud, оформил пробный период. Музыка хорошая, всё устраив...ало. Но когда захотел отключить подписку, оказалось, что сделать это невозможно. В настройках нет кнопки отмены, а каждый месяц с карты списываются деньги. Писал в поддержку — одни
Отменил подписку на SoundCloud ещё месяц назад, получил подтверждение на почту. И вот сегодня с карты снова списали день...ги. В личном кабинете подписка уже не активна, но деньги ушли. Написал в поддержку — автоответ на английском, что «запрос получен». Жду несколько дней, ответа нет. Такое чувство, ч
SoundCloud — международная онлайн-платформа для прослушивания, публикации и распространения музыки и другого аудиоконтента. Сервис особенно ориентирован на независимых исполнителей, музыкантов, диджеев, продюсеров, лейблы и других создателей контента. Пользователи могут загружать собственные треки, создавать плейлисты, подписываться на исполнителей, ставить отметки «Нравится», комментировать композиции и находить новую музыку.
SoundCloud был основан в 2007 году в Берлине шведским звукорежиссером Александром Люнгом и музыкантом Эриком Вальфорссом. Изначально проект создавался как простой способ загружать и обмениваться аудиофайлами, однако со временем превратился в глобальную музыкальную платформу.
Сегодня SoundCloud объединяет аудиторию слушателей и создателей музыки в одной экосистеме. По информации самой компании, на платформе представлены более 400 миллионов треков и более 40 миллионов создателей контента.
В отличие от традиционных музыкальных стриминговых сервисов, SoundCloud исторически делает большой акцент именно на независимых исполнителях. Поэтому на платформе можно найти не только официальные релизы популярных артистов, но и демозаписи, ремиксы, DJ-сеты, подкасты, экспериментальную музыку и работы начинающих музыкантов.
Юридическим оператором платформы является SoundCloud Global Limited & Co. KG, зарегистрированная в Германии и имеющая основной адрес в Берлине. Генеральный директор SoundCloud — Eliah Seton, который возглавляет компанию с 2023 года.
Структура собственности SoundCloud формировалась в результате нескольких инвестиционных раундов. В 2017 году компания получила крупные инвестиции от The Raine Group и Temasek. В 2020 году миноритарную долю приобрела SiriusXM, инвестировав в SoundCloud 75 миллионов долларов.
В 2024 году международные СМИ сообщали о возможной продаже SoundCloud, однако сама компания не объявляла о завершенной продаже бизнеса. Поэтому сведения о потенциальных новых владельцах не следует воспринимать как подтвержденный факт.
SoundCloud является реальной международной технологической и музыкальной компанией, а не анонимным сайтом. Компания имеет зарегистрированное юридическое лицо в Германии, корпоративный сайт, службу поддержки, официальные условия использования и публичную информацию о руководстве.
Официальный сайт: soundcloud.com
Юридическое лицо: SoundCloud Global Limited & Co. KG.
Официальный адрес: Karl-Marx-Strasse 101, 12043 Berlin, Germany.
Телефон: +49 30 467 247 600.
Общий официальный e-mail: [email protected].
Юридические обращения: [email protected].
Отдельного российского телефона, российской службы поддержки или официального российского e-mail SoundCloud на корпоративном сайте не указано. Поэтому российские контактные данные в качестве официальных для пользователей РФ приводить не следует.
Для большинства пользовательских вопросов SoundCloud рекомендует обращаться через Help Center и систему заявок поддержки. Это особенно важно при проблемах со входом, подпиской, оплатой, удалением трека, авторскими правами и восстановлением аккаунта.
SoundCloud работает в сфере музыкального стриминга, цифровой дистрибуции и сервисов для создателей аудиоконтента. Платформа одновременно работает с двумя основными категориями пользователей: слушателями и артистами.
SoundCloud предлагает разные тарифы в зависимости от того, кто пользуется платформой. Для слушателей предназначены подписки SoundCloud Go и Go+, а для исполнителей существуют тарифы и инструменты SoundCloud для артистов, включая Artist Pro.
В зависимости от выбранного тарифа пользователь может получить отсутствие рекламы, возможность слушать музыку офлайн, более широкий доступ к каталогу и дополнительные функции. Для артистов платные планы связаны с расширенными возможностями загрузки, монетизации и распространения музыки.
Важно учитывать, что доступность отдельных тарифов и функций зависит от страны. Не все продукты SoundCloud доступны во всех регионах.
Неожиданные списания после окончания бесплатного периода или при продлении подписки являются одной из наиболее заметных тем негативных отзывов о SoundCloud.
Официальные условия SoundCloud предусматривают автоматическое списание средств после окончания бесплатного пробного периода, если пользователь не отменил подписку заранее. При этом компания указывает, что отменить подписку через мобильное приложение невозможно — для этого необходимо использовать браузер и раздел управления подпиской.
На независимых площадках пользователи регулярно сообщают о списаниях за SoundCloud Go, Go+ или Artist Pro, которые они не ожидали увидеть. Встречаются также жалобы на повторные списания и сложности с отменой тарифа.
Поэтому после оформления бесплатного пробного периода рекомендуется сразу проверить настройки подписки и дату следующего платежа.
В отзывах встречаются ситуации, когда пользователь утверждает, что отменил подписку, но затем увидел очередное списание. Причиной может быть незавершенная отмена, покупка через другой магазин приложений или другой аккаунт.
SoundCloud отдельно указывает, что подписки, оформленные через Apple App Store или Google Play, необходимо отменять непосредственно через соответствующий магазин. Компания также указывает, что не может самостоятельно отменять или возвращать деньги за подписки, приобретенные через iOS.
Если списание уже произошло, следует сначала проверить, где именно была оформлена подписка, и посмотреть статус тарифа в соответствующем аккаунте.
В официальной справке SoundCloud указано, что компания не возвращает деньги за уже предоставленный период подписки. При отмене оплаченный доступ сохраняется до конца текущего расчетного периода, после чего аккаунт возвращается на бесплатный тариф.
При этом отдельные ситуации могут рассматриваться службой поддержки индивидуально. В пользовательских сообщениях встречаются случаи, когда после обращения в поддержку ошибочное списание все же было возвращено.
Если деньги списали ошибочно, рекомендуется не ограничиваться отменой подписки, а отдельно направить запрос на возврат, указав дату платежа, сумму, аккаунт и способ оплаты.
Для новых пользователей SoundCloud Go или Go+ может предоставляться бесплатный пробный период. Согласно официальной информации, если пользователь не отменит подписку до окончания trial-периода, она автоматически перейдет в платный режим.
SoundCloud также может проводить небольшую проверочную операцию по банковской карте. В справке компании указано, что временная сумма вроде 0 или 1 единицы валюты может использоваться для проверки платежных данных и затем возвращаться.
Чтобы избежать неожиданного списания, после оформления пробного периода желательно сразу проверить дату его окончания и способ оплаты.
Медленная работа поддержки и отсутствие ответа на обращения — одна из самых часто встречающихся претензий в отзывах пользователей.
На Trustpilot пользователи в 2026 году сообщали о длительном ожидании ответов по вопросам подписки, распределения музыки, блокировки треков и авторских прав. Некоторые авторы отзывов утверждают, что сначала взаимодействовали с автоматизированной системой поддержки и не могли быстро получить помощь специалиста.
При этом встречаются и противоположные отзывы: отдельные пользователи сообщали, что после эскалации обращения получили ответ и решение проблемы, включая возврат ошибочно списанных денег.
Таким образом, проблема чаще описывается не как полное отсутствие поддержки, а как длительное ожидание и сложность быстрого перехода от автоматического ответа к специалисту.
Еще одна категория негативных отзывов связана с невозможностью войти в аккаунт, неожиданной блокировкой профиля или потерей доступа к загруженному контенту.
В свежих отзывах пользователи сообщают о ситуациях, когда после выхода из аккаунта не могли нормально авторизоваться, а после восстановления доступа обнаруживали проблемы с профилем, плейлистами или загруженными треками.
При проблемах со входом рекомендуется использовать официальный раздел восстановления доступа и не создавать большое количество новых аккаунтов, поскольку это может дополнительно усложнить идентификацию пользователя.
Удаление или блокировка музыкальных треков является важной особенностью платформы, поскольку SoundCloud активно использует технологии автоматического определения нарушений авторских прав.
Официально SoundCloud сообщает, что система Content ID сравнивает загружаемые треки с базой произведений, права на которые заявлены правообладателями. При обнаружении совпадения загрузка может быть автоматически заблокирована.
Кроме автоматической проверки существуют ручные жалобы правообладателей. В таком случае пользователь получает уведомление и может подать возражение, если считает, что имеет необходимые права на публикацию произведения.
В отзывах артистов встречаются жалобы на ошибочные, по мнению авторов, блокировки оригинальной музыки. Музыканты сообщают о ситуациях, когда их собственные композиции отклонялись или удалялись системой из-за предполагаемого совпадения с чужим контентом.
SoundCloud предусматривает процедуру оспаривания такого решения. Пользователь должен подтвердить, что именно он является автором произведения или обладает необходимыми правами.
Если речь идет о ремиксе, кавере, DJ-миксе, семпле или композиции с материалами других авторов, ситуация отличается от полностью оригинального произведения. Поэтому наличие купленной копии композиции или аудиофайла само по себе не подтверждает право на публичное размещение.
Система защиты авторских прав необходима для того, чтобы правообладатели могли контролировать использование своей музыки. Однако именно автоматическая модерация становится причиной части негативных отзывов от артистов, которые считают, что их оригинальные композиции были ошибочно заблокированы.
SoundCloud официально предусматривает процедуру апелляции. Если трек был удален из-за заявления о нарушении авторских прав, пользователь может предоставить информацию о происхождении композиции и своих правах на нее.
Если пользователь получил несколько предупреждений о нарушении авторских прав и не смог успешно оспорить претензии, аккаунт может быть ограничен или закрыт в соответствии с правилами платформы.
SoundCloud используется не только для размещения музыки внутри самой платформы. Сервис предлагает артистам инструменты цифровой дистрибуции, позволяющие отправлять релизы на другие музыкальные площадки.
В отзывах музыкантов встречаются жалобы на отклонение релизов, неясные причины отказа, задержки публикации и длительное ожидание ответа поддержки. Некоторые пользователи утверждают, что после одобрения релизов сталкивались с проблемами размещения музыки под неправильной страницей артиста или задержками исправлений.
Другие пользователи, напротив, отмечают удобство объединения загрузки музыки, аналитики и дистрибуции в одном сервисе.
Отмена подписки для артистов имеет особенности, о которых важно знать заранее. Согласно официальной информации SoundCloud, при переходе с Artist Pro на бесплатный план старые загрузки, превышающие доступный лимит, могут быть скрыты от слушателей, но не удаляются из аккаунта.
Если артист распространял или монетизировал музыку через SoundCloud for Artists, после окончания подписки распределенные релизы могут быть удалены со сторонних платформ и перестать монетизироваться через 30 дней.
SoundCloud предоставляет 30 дней на восстановление подписки для сохранения такой дистрибуции и монетизации. Поэтому артистам не следует отменять платный план, не ознакомившись с последствиями для уже распространенных релизов.
В отзывах пользователей регулярно встречаются сообщения о технических сбоях. Среди них — невозможность войти в аккаунт, проблемы с воспроизведением, пропуск треков, невозможность поставить лайк или сделать репост, ошибки загрузки музыки и нестабильная работа отдельных функций.
Бесплатная версия SoundCloud поддерживается рекламой, поэтому часть слушателей негативно относится к количеству рекламных вставок. В отзывах встречаются жалобы на частое появление рекламы и желание перейти на платный тариф.
При этом рекламная модель позволяет пользоваться определенной частью сервиса без оплаты. Возможности бесплатного аккаунта отличаются от платных планов, а конкретные ограничения зависят от продукта и региона.
Несмотря на большое количество негативных отзывов о поддержке и оплате, пользователи продолжают ценить SoundCloud прежде всего за его музыкальный каталог и возможности для независимых артистов.
Если вы обнаружили незнакомое списание SoundCloud, сначала проверьте раздел подписок и историю платежей. Важно убедиться, что платеж не связан с другим аккаунтом или подпиской, оформленной через Apple App Store или Google Play.
По официальной инструкции SoundCloud отменить подписку непосредственно в мобильном приложении нельзя. Необходимо открыть SoundCloud в браузере, войти в аккаунт, перейти в раздел подписки, выбрать редактирование текущего плана и подтвердить отмену.
Если подписка была оформлена через Apple App Store или Google Play, отменять ее необходимо непосредственно через соответствующий магазин приложений.
После отмены рекомендуется проверить статус подписки. Если отображается дата окончания действия тарифа, это означает, что автоматическое продление отключено.
Если вы считаете, что трек был заблокирован ошибочно, необходимо изучить уведомление о причине удаления и воспользоваться предусмотренной платформой процедурой оспаривания.
Подготовьте документы и информацию, подтверждающие ваши права: сведения об авторстве, лицензиях, договорах, разрешениях на использование семплов или другие доказательства. Для оригинального произведения важно объяснить, кто его создал и на каком основании вы имеете право его публиковать.
Если проблема связана с чужой жалобой, SoundCloud предусматривает процедуру подачи спора. При повторяющихся нарушениях авторских прав аккаунт может быть ограничен или закрыт.
Отзывы о SoundCloud заметно различаются в зависимости от того, как человек использует сервис. Для слушателей главным преимуществом остается возможность находить независимую музыку и редкие композиции, тогда как основные негативные отзывы связаны с рекламой, техническими сбоями и оплатой подписок.
У артистов круг проблем шире: они чаще обсуждают авторские права, блокировку треков, Content ID, монетизацию, дистрибуцию, выплаты и работу поддержки.
На Trustpilot в 2026 году встречаются многочисленные негативные отзывы о поддержке, списаниях и модерации, однако присутствуют и положительные оценки пользователей, которые успешно размещают музыку и используют SoundCloud для продвижения своих проектов.
Если проблема касается денег, аккаунта или музыкального контента, желательно сохранять всю историю взаимодействия с сервисом. Это особенно важно для артистов, которые могут столкнуться с удалением трека или ограничением монетизации.
Если проблема с SoundCloud не решается через поддержку, пользователь может подробно описать ситуацию на Xolvie. Особенно полезны жалобы на повторные списания, проблемы с возвратом денег, блокировку аккаунта, удаление авторской музыки, технические ошибки и отсутствие ответа службы поддержки.
При публикации обращения желательно указать, когда возникла проблема, какой тариф использовался, какая сумма была списана или какой трек был удален, когда вы обратились в SoundCloud и какой ответ получили.
SoundCloud — крупная международная музыкальная платформа, созданная в 2007 году в Берлине и ориентированная прежде всего на независимых артистов и музыкальное сообщество. Сервис предоставляет возможности для прослушивания музыки, публикации треков, продвижения, монетизации и цифровой дистрибуции.
Главные темы негативных отзывов пользователей — автоматические списания и продление подписок, сложности с возвратом денег, медленная работа поддержки, технические ошибки, блокировки аккаунтов и треков, а также споры вокруг авторских прав и дистрибуции музыки. При этом многие пользователи положительно оценивают музыкальный каталог SoundCloud и возможности для независимых исполнителей.
Столкнулись с проблемой SoundCloud? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите о своем опыте.
