Я отменил бронирование в срок, но ZenHotels не возвращает деньги и ссылается на поставщика. Что делать?

Как действовать, если вы отменили бронирование на ZenHotels в установленные сроки, но деньги не вернулись, а компания ссылается на поставщика. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Проверьте условия отмены, указанные в вашем подтверждении брони. В нём должны быть прописаны сроки бесплатной отмены и дата, до которой можно вернуть полную сумму.

Если вы отменили бронь вовремя, найдите и сохраните письмо или уведомление от ZenHotels с подтверждением отмены — это ваш главный аргумент.

Запросите у ZenHotels письменное подтверждение того, что возврат средств был инициирован. Если вам говорят, что «возврат осуществляет поставщик», попросите точное название и контакт этого поставщика.

По правилам, именно ZenHotels несёт ответственность перед клиентом, а не посредники. Поэтому требуйте возврат средств напрямую у ZenHotels, ссылаясь на то, что вы оплатили бронирование через их платформу.

Если прошло больше 10 рабочих дней и деньги не поступили, отправьте повторное обращение в поддержку и укажите, что при отсутствии решения вы будете вынуждены подать официальную жалобу.

Для дополнительной защиты сохраните квитанции, банковские выписки и переписку с ZenHotels — эти документы пригодятся для предъявления доказательств при разбирательстве.

Если ZenHotels не возвращает деньги за отменённое бронирование и перекладывает ответственность на «поставщика» — зафиксируйте проблему на Xolvie. Ваше обращение поможет привлечь внимание к нарушению и ускорит возврат средств.