ZenHotels Я требую возврата за Lusso Sorgun: отпуск прерван по решению отеля
С 11.08.2023 по 18.08.2023 я забронировал Lusso Sorgun через Zenhotels (номер бронирования: 871945640). На четвёртый день отдыха, ночью 15.08.2023, в баре отеля ко мне подошли двое пьяных и агрессивных людей. Персонал заметил ситуацию и сказал, что вызовет охрану. Хотя мне было некомфортно, я старался не обращать внимания. Затем другой гость из России подошёл ко мне и сказал по-английски: «Не все русские такие», я не ответил. Вскоре ещё один пьяный мужчина начал оскорблять, угрожать и ругаться. Когда начался физический контакт, мне пришлось защищаться. Всё это время я вёл себя спокойно и не провоцировал конфликт. На следующий день администрация отеля решила досрочно завершить мой отдых из соображений безопасности, не учитывая моё мнение. С первого дня у меня были хорошие отношения с персоналом, даже бармен предложил быть свидетелем в полиции. Руководство пообещало возврат за неиспользованные дни и рекомендовало обратиться через Zenhotels. Однако Zenhotels отказали, утверждая, что я сам(а) покинул(а) отель и отказался(ась) от альтернатив. У меня есть официальный документ о выселении. Одна из альтернативных гостиниц оказалась гостиницей родственника гида, где с меня требовали дополнительно 500 евро наличными, а другая — была гораздо хуже по качеству, поэтому я отказался(ась). Всего я оплатил 3300 евро и требую возврата 1400 евро. Я считаю, что была несправедливо лишён части отпуска и средств, и прошу вернуть мои деньги и устранить причинённый ущерб.
