Хозяин на Booking.com отменил мою бронь, теперь возврат не предвидится

Я сделал бронь в январе 2024 года для моей поездки с 22 по 26 мая, но хозяин отменил мою бронь без моего согласия из-за события в городе, которое подняло цены. Booking.com гарантировал покрыть разницу в цене (четко указано в письмах) и сам нашел для меня новое место. Они попросили меня не платить и предоставить счет. Я предоставил счет в день выезда и запросил возврат средств. Хотя представитель службы поддержки Курбан изначально одобрил счет, возврат средств не был обработан. Когда я поговорил с представителем Зелаль, она сказала, что счет соответствует правилам и процесс возврата начался. Позже финансовый отдел отклонил счет. Затем они попросили меня запросить новый счет, что я снова сделал у хозяина, но они его не приняли. Они попросили счет в третий раз у хозяина и отправили ему письмо с запросом нужной формы. Хозяин разозлился и наконец отправил счет, как они просили. Прошел месяц с момента моего пребывания, и теперь они просят выписку из банка, показывающую наличный платеж, который я сделал. Booking.com вообще не возвращает мне деньги. (Кстати, представитель Зелаль специально упомянула, что карты не принимались в месте, куда я путешествовал, и что была оплачена наличка.) В счете указано, что была оплачена наличка. Они не возвращают мне мои деньги и пытаются обвинить меня в чрезмерном увеличении.