Грязная комната и неприятный запах в отеле Sonata, бронирование через Zenhotel

22 сентября 2025 года я заселился в отель Sonata в Санкт-Петербурге, забронировав номер через Zenhotel. Сразу после прибытия я обнаружил, что комната была очень грязной, а в помещении стоял сильный и неприятный запах, напоминающий табачный дым. Мне было крайне некомфортно находиться внутри, и я едва сдерживал тошноту. Подушки и вся комната пропитаны этим запахом. Размер комнаты оказался очень маленьким, а окно находилось за кроватью, что делало его открытие практически невозможным. К сожалению, горничная не смогла мне помочь с уборкой. Также персонал отеля не владеет английским языком, поэтому я не смог получить необходимую поддержку на ресепшене.

Сразу после заселения я связался со службой поддержки Zenhotel по электронной почте и через WhatsApp, чтобы сообщить о проблеме. Однако до настоящего времени мне не предложили никакого решения или альтернативы, кроме возврата оплаты, что не решает мою проблему. Я не могу проживать в таких условиях пять дней и не хочу искать новый отель с багажом на руках. Мои данные по бронированию: номер 345644751 даты проживания с 22.09.2025 по 27.09.2025. Оплата была произведена кредитной картой на сумму, указанную в бронировании. Я ожидаю, что мне предоставят чистый, просторный и соответствующий фотографиям номер или переведут в другой отель. Прошу срочно устранить возникшую проблему и обеспечить комфортные условия проживания.