Я живу по адресу: город Краснодар, улица Максима Горького, дом **. У моих ворот припаркован автомобиль каршеринга Делимо...биль марки Kia с госномером Р237ЕХ797, из‑за чего я не могу ни выехать на машине, ни заехать во двор. Знак о запрете парковки и эвакуации у ворот установлен, однако водитель каршер
Я много лет являюсь пользователем сервиса «Делимобиль» и до последнего времени всегда соблюдал правила пользования, не и...мея никаких нарушений или претензий с вашей стороны. Мой аккаунт оформлен на Кругликова Максима Андреевича, номер телефона, привязанный к учётной записи, — +7 9******1. Уже длитель
11.10.2026 в 15:00 я загрузил в приложение Делимобиля все необходимые документы для прохождения проверки, однако на теку...щий момент статус в приложении по‑прежнему показывает «Проверяем документы», и мой аккаунт не активирован. Мне срочно нужен автомобиль, но из‑за затянувшейся проверки я не могу вос
Я много лет пользовался сервисом Делимобиль, всегда соблюдал правила и ранее не сталкивался с какими‑либо проблемами. Од...нако около двух дней назад при попытке воспользоваться сервисом система выдала сообщение «Вынуждены отказать регистрации», и фактически мой аккаунт оказался заблокирован. Я нахожус
Я пытался зарегистрироваться в сервисе Делимобил примерно 10–15 дней назад, указывая номер телефона +7***** . Регистраци...ю проходил для использования сервиса в Нижегородской области, в городе Дзержинск. При попытке регистрации мой аккаунт не был активирован, и я получил сообщение: «Вынуждены отказать
11.01.2026 примерно с 8:00 на парковке возле кольца на бульваре Южном в городе Красногорск автомобиль каршеринга Делимоб...иль с госномером м781оо797 был припаркован таким образом, что полностью перегородил мне выезд с парковки. Я пытался подать жалобу через официальный сайт компании Делимобиль, однако
Делимобиль делает возврат бонусами, а должны деньгами. Забронировал машину там, но не смог завести. Счётчик продолжал ти...кать, и за два часа набежало 2500 рублей. На мои жалобы не реагируют, отмазываются какими-то бонусами. Мне больше не интересен этот каршеринг. Похоже, они любят списывать деньги, а
Пользование Делимобилем оставило крайне неприятное впечатление. Автопарк убит в хлам: машины старые, прокуренные, с непр...иятным запахом, и очевидно, что их состояние никого не волнует. А цены при этом — как за поездку в такси комфорт-класса. Это просто несоразмерно! Отдельно стоит упомянуть систему о
Решил воспользоваться услугами Делимобиля для короткой поездки по Москве, так как раньше считал этот сервис удобной альт...ернативой такси. До этого дня все было более-менее в порядке, хотя часто попадались автомобили с мелкими проблемами: спущенные колеса, отсутствие омывающей жидкости, щеток для стек
Добрый день. Хочу поделиться своим негативным опытом использования сервиса Делимобиль. Недавно взял у них автомобиль на ...прокат, и в целом остался доволен услугой. Однако возникла неприятная ситуация, которая омрачила впечатление. Через день после аренды мне было списано с карты 3 тысячи рублей. Посл
Мой отзыв о каршеринге Delimobil связан с несправедливым выставлением штрафа. Я давно являюсь постоянным клиентом Delimo...bil и всегда доверял их услугам. Однако, последний опыт использования их автомобиля BMW оставил у меня негативное впечатление. Когда я арендовал автомобиль, я не обнаружил на нем п
Доброго времени суток. Я уже длительное время являюсь постоянным пользователем каршеринга Делимобиль и всегда был полнос...тью удовлетворен качеством предоставляемых услуг. Однако, в последний раз я столкнулся с неприятной ситуацией, которая серьезно подорвала моё доверие к этой компании. После успешно
Делимобиль — российский сервис каршеринга, позволяющий арендовать автомобиль на несколько минут, часов или дней через мобильное приложение. Пользователь выбирает машину на карте, бронирует её, открывает автомобиль со смартфона и оплачивает фактическое использование в соответствии с выбранным тарифом и условиями аренды.
История Делимобиля началась в апреле 2015 года в Москве. На момент запуска парк сервиса состоял примерно из 100 автомобилей. Основателем компании является русско-итальянский предприниматель Винченцо Трани. В дальнейшем Делимобиль существенно расширил автопарк, географию работы и набор доступных тарифов.
Сегодня бренд Делимобиль работает под управлением ПАО «Каршеринг Руссия». Компания является публичным акционерным обществом, её акции торгуются на Московской бирже под тикером DELI. В 2024 году компания провела IPO и получила статус публичной компании.
По данным корпоративных материалов, на 30 июня 2026 года основным акционером ПАО «Каршеринг Руссия» являлось ООО «Делимобиль Холдинг» с долей 90,9871%. Основателем и ключевым акционером компании является Винченцо Трани.
В 2025 году в руководстве компании произошли изменения. С ноября 2025 года должность генерального директора ПАО «Каршеринг Руссия» занимает основатель Делимобиля Винченцо Трани. До этого в 2025 году компанию возглавлял Владимир Садовин.
Официальный сайт: Делимобиль.
Электронная почта: [email protected].
На официальных страницах Делимобиля указаны региональные телефоны службы поддержки. Пользователи из разных городов могут обращаться по соответствующему номеру:
Кроме телефона и электронной почты, Делимобиль предлагает обращаться в поддержку непосредственно через мобильное приложение. Это особенно удобно, когда вопрос относится к конкретной поездке, автомобилю, штрафу или списанию: оператору проще найти нужную аренду по данным аккаунта.
ВКонтакте: у Делимобиля есть официальное сообщество во ВКонтакте. Ссылка на социальные сети размещена на официальных ресурсах компании.
Для финансовых и спорных вопросов желательно сохранять номер поездки, дату и время аренды, сумму списания, уведомления о штрафах, фотографии автомобиля и переписку с поддержкой.
Основное направление Делимобиля — каршеринг и краткосрочная аренда автомобилей. Сервис предоставляет доступ к собственному или управляемому компанией автопарку через мобильное приложение.
В зависимости от города и доступного автопарка пользователю могут предлагаться разные категории машин — от экономичных моделей до автомобилей повышенного класса. Для отдельных задач доступны грузовые автомобили.
Чтобы воспользоваться Делимобилем, пользователь проходит регистрацию в приложении и предоставляет необходимые документы. Для доступа к сервису требуются паспорт и водительское удостоверение. Возрастные и другие требования определяются действующими правилами сервиса.
После подтверждения аккаунта пользователь видит на карте доступные автомобили. Машину можно забронировать, подойти к ней и начать аренду через приложение. После окончания поездки автомобиль необходимо оставить в разрешенной зоне с соблюдением правил парковки.
Перед началом поездки рекомендуется внимательно осмотреть машину. Если обнаружены повреждения, загрязнения или технические проблемы, их следует зафиксировать фотографиями и передать информацию сервису до начала движения.
Одной из самых заметных категорий жалоб на Делимобиль являются вопросы к списаниям после завершения аренды. Пользователи сообщают о ситуациях, когда итоговая сумма оказывается выше ожидаемой, а также о дополнительных начислениях, штрафах или списаниях, которые клиент не ожидал.
Причины могут быть разными: стоимость аренды, выбранный тариф, превышение предусмотренного времени, платные условия парковки, нарушение правил использования автомобиля, штрафы, повреждения или другие предусмотренные договором начисления.
В пользовательских отзывах встречаются и более конкретные претензии. Например, клиенты описывают ситуации, когда из-за проблем с GPS или приложением не удавалось завершить аренду в нужном месте, после чего стоимость поездки продолжала увеличиваться.
В таких случаях важно отделять подтвержденные условия договора от субъективной оценки пользователя. Жалоба клиента о «лишнем списании» сама по себе не доказывает ошибку компании, поэтому при споре необходимо запросить детализацию начисления.
Проблема с завершением поездки является одной из наиболее распространенных тем в отзывах о каршеринге. Пользователь может находиться в месте, где, по его мнению, разрешено закончить аренду, однако приложение не позволяет завершить поездку.
В отзывах встречаются сообщения о проблемах с GPS, неправильном определении зоны завершения и технических сбоях приложения. В одном из пользовательских отзывов клиент утверждал, что находился в разрешенной зоне, но приложение не позволяло завершить аренду и предупреждало о дальнейшем увеличении стоимости.
Если аренда не завершается, нельзя просто закрыть приложение и уйти от автомобиля. Пока система не зафиксировала окончание поездки, пользователь может продолжать считаться арендатором автомобиля.
Штрафы являются одной из наиболее обсуждаемых тем в отзывах о Делимобиле. Пользователи жалуются на начисления за нарушения правил парковки, повреждения автомобилей, передачу автомобиля третьему лицу, несоблюдение условий аренды и другие нарушения.
При этом необходимо учитывать, что каршеринг предполагает ответственность пользователя за автомобиль во время аренды. Условия договора предусматривают разные виды ответственности в зависимости от конкретного нарушения.
В отзывах пользователи иногда называют штрафы необоснованными или чрезмерными и сообщают, что не согласны с решением компании. В отдельных случаях представители Делимобиля отвечают на такие обращения и объясняют, что размер ущерба может определяться на основании независимой экспертизы.
В отзывах пользователей встречаются сообщения о том, что штраф обнаруживался уже после окончания поездки или денежные средства списывались с привязанной банковской карты.
Пользователи могут воспринимать такое списание как неожиданное, особенно если на момент завершения поездки они не получили информации о возможном нарушении. В некоторых отзывах также утверждается, что штраф мог быть выставлен через продолжительное время после аренды.
Если пользователь не согласен со штрафом, необходимо запросить основания начисления и документы, на которых оно основано. Сам факт того, что начисление появилось не сразу после поездки, еще не означает, что оно является ошибочным.
При каршеринге пользователь отвечает за соблюдение правил эксплуатации автомобиля во время своей аренды. Поэтому одна из наиболее серьезных категорий споров связана с повреждениями машины.
Пользователь может получить требование о компенсации ущерба, если компания считает, что повреждение возникло во время конкретной поездки. В отзывах встречаются случаи, когда клиенты не согласны с тем, что именно они повредили автомобиль, либо считают сумму компенсации завышенной.
Особенно важно проводить осмотр автомобиля до начала поездки. Если на кузове, стеклах, колесах или в салоне уже есть повреждения, их следует зафиксировать в приложении в соответствии с правилами сервиса.
Если во время аренды произошло ДТП, необходимо в первую очередь обеспечить безопасность участников происшествия и действовать в соответствии с правилами дорожного движения. После этого нужно сообщить о происшествии в Делимобиль.
Официальные материалы сервиса рекомендуют при ДТП включить аварийную сигнализацию, установить знак аварийной остановки и проверить, требуется ли медицинская помощь. Необходимо сфотографировать повреждения автомобилей, их расположение на дороге и документы, оформленные в связи с аварией.
Материалы по ДТП можно направить в Делимобиль через поддержку в приложении или на официальный адрес [email protected]. Компания также указывает необходимость передать оригиналы документов в соответствии с установленным порядком.
Работа службы поддержки является еще одной распространенной темой пользовательских жалоб. В отзывах встречаются сообщения о длительном ожидании ответа, закрытии обращений, необходимости повторно обращаться в социальные сети и сложностях с решением спорных финансовых вопросов.
Например, в одном из отзывов пользователь описывал проблему с завершением аренды и последующим перерасчетом стоимости. По словам клиента, он не получил оперативного ответа через обращение в сервисе. Представитель Делимобиля предложил продолжить коммуникацию через официальный Telegram-канал поддержки.
Другие пользователи, напротив, отмечают, что после обращения через социальные сети или поддержку проблему удавалось решить. Поэтому скорость рассмотрения зависит от конкретной ситуации и канала обращения.
Поскольку управление автомобилем, бронирование и завершение аренды происходят через приложение, технический сбой может непосредственно повлиять на поездку.
Пользователи сообщают о различных проблемах: приложение может не показывать автомобиль, неправильно определять местоположение, не позволять начать или завершить аренду либо работать нестабильно при слабом интернет-соединении.
При техническом сбое рекомендуется проверить интернет, отключить VPN, перезапустить приложение и установить последнюю доступную версию. Если проблема сохраняется, следует обратиться в поддержку и зафиксировать ошибку скриншотом.
Для начала аренды автомобиль должен корректно связаться с приложением и системой сервиса. Иногда пользователь может столкнуться с тем, что машина не открывается или команда из приложения выполняется с задержкой.
Если автомобиль не открывается, не следует многократно нажимать кнопки или пытаться открыть машину другим способом. Лучше проверить интернет-соединение и статус бронирования, а затем обратиться в поддержку.
В отдельных ситуациях карта может показывать автомобиль в конкретной точке, но фактически машина находится в другом месте, была перемещена или недоступна для аренды.
Если автомобиль невозможно найти, необходимо проверить карту и описание места парковки. При существенном расхождении между данными приложения и фактическим местоположением следует сообщить об этом поддержке.
Состояние салона и кузова также становится причиной негативных отзывов. Пользователи могут обнаружить мусор, загрязнение салона, неприятный запах или следы использования предыдущим арендатором.
Особенно важно сообщать о существенных загрязнениях до начала поездки. Фотографии позволяют зафиксировать состояние автомобиля до того, как пользователь начал его использовать.
Если автомобиль настолько грязный или неисправный, что пользоваться им невозможно, лучше выбрать другую машину и сообщить о проблеме сервису.
В зависимости от условий конкретной поездки и автомобиля пользователь может столкнуться с необходимостью заправки. Делимобиль предоставляет предусмотренные правилами способы оплаты топлива и компенсации соответствующих расходов.
Пользователи в отзывах иногда жалуются на сложности с топливной картой или возвратом денег за самостоятельно оплаченный бензин. В таких случаях необходимо сохранять чек и подтверждение оплаты.
Если топливная карта не работает, лучше обратиться в поддержку до самостоятельной оплаты, если это возможно. Если оплатить топливо собственными средствами все же пришлось, следует сохранить чек и передать его сервису в установленном порядке.
Несмотря на большое количество негативных отзывов, у сервиса есть пользователи, которые положительно оценивают каршеринг. Основные преимущества, которые отмечаются в положительных отзывах, связаны с доступностью автомобилей и удобством краткосрочной аренды.
Отзывы о Делимобиле показывают несколько устойчивых тематик. Наиболее часто обсуждаются деньги, штрафы, повреждения автомобилей, технические проблемы и взаимодействие со службой поддержки.
Парковка является одной из наиболее важных частей правил каршеринга. Автомобиль нельзя оставлять там, где это запрещено правилами дорожного движения или условиями сервиса.
В пользовательских отзывах встречаются жалобы на штрафы, связанные с парковкой, в том числе случаи, когда пользователь считал место допустимым. Чтобы снизить вероятность спора, перед завершением поездки необходимо проверить разрешенность парковки в приложении и убедиться, что аренда действительно завершена.
Помимо классического каршеринга, Делимобиль развивает направление Делимобиль Рент. Оно предназначено для аренды автомобилей на более длительный период — от нескольких дней и на другие сроки в зависимости от выбранного предложения.
На сайте Делимобиль Рент указано, что пользователь может забронировать автомобиль и получить его в удобном месте. В отличие от обычной поминутной аренды, условия рассчитываются исходя из срока аренды и расстояния.
Для длительной аренды также действуют отдельные правила отмены, страхования, подачи автомобиля и завершения аренды. Перед оформлением необходимо ознакомиться с условиями конкретного тарифа.
Делимобиль развивает не только краткосрочный каршеринг. В 2024 году компания запустила платформу Купимобиль для продажи автомобилей с пробегом.
Таким образом, деятельность группы постепенно расширяется за пределы классической поминутной аренды. Компания также развивает собственную инфраструктуру обслуживания автомобилей, включая станции технического обслуживания и направление автозапчастей.
Делимобиль является официальной российской компанией и действующим оператором каршеринга. Бренд работает с 2015 года, имеет официальный сайт, мобильное приложение, опубликованные правила использования сервиса и службу поддержки.
Оператор бренда — ПАО «Каршеринг Руссия». Компания является публичной и раскрывает корпоративную информацию, финансовые результаты и сведения об акционерной структуре.
При этом официальный статус компании не означает отсутствия конфликтных ситуаций с клиентами. Пользовательские отзывы показывают, что отдельные поездки могут становиться предметом споров по оплате, штрафам, повреждениям или работе приложения.
Чтобы жалоба была максимально информативной, лучше описывать не общие впечатления, а конкретный случай. Это особенно важно при споре о штрафе или списании денег.
Делимобиль — один из крупных российских операторов каршеринга, работающий с 2015 года. Компания предлагает краткосрочную и более длительную аренду автомобилей, развивает различные категории транспорта и дополнительные направления бизнеса.
Положительные отзывы о сервисе связаны прежде всего с доступностью автомобилей, удобством аренды через приложение и возможностью пользоваться машиной без ее покупки и обслуживания. Среди негативных отзывов наиболее часто встречаются вопросы к штрафам, списаниям, повреждениям автомобилей, парковке, техническим сбоям и работе поддержки.
Если спор возник по конкретной поездке, важно сохранить документы, фотографии автомобиля, данные заказа и переписку с поддержкой. Это поможет предметно разобраться в ситуации и сформировать обоснованное обращение.
Возник спор с Делимобилем — напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свой опыт.
