11 сентября 2026 года у меня был запланирован вылет рейсом Azur Air ZF 448 Анталья – Новосибирск в 21:00 из аэропорта Ан...талия, терминал 2. Билет был оформлен на имя T**** I****, номер бронирования ET KT0372416309216/1. Рейс был перенесён авиакомпанией на 12 сентября на 10:30, при этом никаких вариан
Добрый день. Мы купили турпакет у туроператора и летели авиакомпанией Azur Air в свадебное путешествие на следующий день... после свадьбы. Приехали в аэропорт за 2 часа, как и положено и видим на табло информацию, что наш вылет задерживается на 6 часов. Ехать домой по пробкам Москвы смысла нет и мы реш
Зимой мы ездили в отпуск в ОАЭ, выбрав авиакомпанию Azur Air для перелета. Однако, по прилету мы столкнулись с серьезной... проблемой – наш чемодан был потерян, и его доставка заняла более трех дней. Весь этот период нам приходилось покупать необходимые вещи, так как носить одну и ту же одежду три дня
Мы летели рейсом авиакомпании Azur Air семьей на отдых в Египет. С нами летел ребенок 1 год. И с нами произошла неприятн...ость, которая испортила весь наш отдых. Во время перелета потеряли чемодан со всеми детскими вещами и вещами супруги. Мы были вынуждены вместо отдыха в первый день искать магазин,
"Спасибо за попытки решить проблему."
Доброго времени суток. Хочу всех предостеречь от перелетов авиакомпанией Az...ur Air. Мы летели на отдых авиакомпанией Azur Air из Москвы в Доминикану. Н
Мой опыт полета с авиакомпанией Azur Air в Таиланд оказался неприятным и запоминающимся по ряду негативных моментов. Пер...елет, который сам по себе является долгим и непростым, стал еще более утомительным из-за ряда проблем, с которыми мы столкнулись. Начиная с задержки рейса на целых 10 часов, мы вын
Столкнулись с проблемой с AZUR air? (задержка или перенос рейса, проблемы с багажом, неудобные места или дополнительные платежи) — расскажите о ситуации на Xolvie. Публикация жалобы поможет зафиксировать ваш случай, предупредить других пассажиров и привлечь внимание авиакомпании к проблеме.
AZUR air — российская чартерная авиакомпания, специализирующаяся преимущественно на перевозках российских туристов по международным туристическим направлениям. Первый рейс под брендом AZUR air состоялся в декабре 2014 года. Юридическое лицо перевозчика — ООО «АЗУР эйр».
История компании связана с авиакомпанией «Катэкавиа», которая ранее входила в структуру «ЮТэйр». В 2014 году чартерное направление было выделено в самостоятельный перевозчик и начало работать под брендом AZUR air. В 2015 году компания стала полностью самостоятельной после выхода «ЮТэйр» из структуры.
AZUR air является действующим российским авиаперевозчиком с сертификатом эксплуатанта №140. Компания зарегистрирована в России, имеет официальную службу поддержки, собственный сайт, представительства и инфраструктуру для обслуживания пассажиров.
По данным корпоративных и открытых регистрационных источников, 100% доля ООО «АЗУР эйр» принадлежит ООО «Ван2Флай». В открытых данных конечными владельцами структуры указываются российские частные лица. AZUR air тесно сотрудничает с туристическим холдингом Anex и является его стратегическим партнёром, однако юридически авиакомпанию не следует автоматически отождествлять с туроператором.
Предшественник AZUR air — авиакомпания «Катэкавиа» — начал работать ещё в 1990-х годах и выполнял региональные перевозки. В 2014 году компания была преобразована и получила бренд AZUR air, ориентированный прежде всего на туристические чартерные перевозки.
Первый рейс AZUR air под новым брендом состоялся 17 декабря 2014 года по туристическому направлению. В последующие годы авиакомпания существенно расширила международную программу и стала выполнять рейсы из различных российских городов в популярные туристические страны.
В 2016 году AZUR air получила допуски к международным регулярным перевозкам. Компания также неоднократно становилась лауреатом отраслевых премий, включая «Крылья России», а в 2020 году получила международное признание World Travel Awards как ведущая чартерная авиакомпания мира.
Сегодня основной профиль AZUR air сохраняется: это перевозка туристов на международных направлениях, в том числе в Турцию, Египет, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам и другие популярные места отдыха в зависимости от действующей сезонной программы.
Официальный сайт AZUR air публикует российские контакты авиакомпании. Для пассажиров предусмотрен отдельный канал связи.
Для общих вопросов, отзывов, предложений и розыска багажа AZUR air предлагает использовать форму обратной связи на официальном сайте. Компания указывает, что стандартный срок рассмотрения обращений составляет до 30 дней.
При проблемах с багажом авиакомпания рекомендует обращаться непосредственно в службу розыска багажа аэропорта и оформлять соответствующий коммерческий акт. Это особенно важно, если впоследствии пассажир планирует предъявлять официальную претензию.
Основное направление деятельности AZUR air — чартерные пассажирские авиаперевозки. В отличие от классических регулярных авиакомпаний, значительная часть перевозок AZUR air организуется совместно с туроператорами и продаётся в составе туристических пакетов.
Особенность AZUR air заключается в том, что значительная часть пассажиров приобретает билет не непосредственно у авиакомпании, а в составе пакетного тура. В таком случае пассажир взаимодействует одновременно с несколькими участниками поездки: туроператором, авиакомпанией, аэропортом и иногда агентством, продавшим тур.
Это имеет значение при возникновении спорной ситуации. Например, если изменилось время вылета чартерного рейса, необходимо выяснить, кто именно уведомляет пассажира об изменении и кто отвечает за конкретный этап обслуживания.
Если тур был приобретён через Anex или другого туроператора, часть вопросов необходимо решать именно с туроператором. При этом претензии непосредственно к перевозчику, например по багажу или качеству перевозки, могут направляться в AZUR air.
Отзывы о AZUR air неоднозначны. На Tripadvisor у авиакомпании около 2,2 тысячи отзывов, а общая оценка находится примерно на уровне 3 баллов из 5. При этом свежие отзывы 2026 года демонстрируют очень разный опыт пассажиров: от резко отрицательного до исключительно положительного.
Среди положительных отзывов пассажиры отмечают работу экипажа, мягкие взлёты и посадки, нормальное питание на отдельных рейсах, помощь бортпроводников и своевременные вылеты.
Таким образом, нельзя сказать, что все пассажиры оценивают AZUR air негативно. В отзывах 2026 года есть пассажиры, которые после полёта с семьёй рекомендуют авиакомпанию и отдельно хвалят экипаж.
Задержки рейсов являются одной из самых часто обсуждаемых проблем в отзывах AZUR air. Пассажиры сообщают как о задержках на несколько часов, так и о значительно более продолжительных переносах.
Встречаются отзывы о задержках на 2–3 часа, на сутки и даже больше. В отдельных случаях пользователи утверждают, что обратный рейс также переносился, из-за чего отпуск или возвращение домой существенно менялись.
Наиболее неприятны ситуации, когда пассажир уже приехал в аэропорт, прошёл регистрацию или посадку, а затем получает информацию о дальнейшем ожидании.
При этом задержка сама по себе ещё не означает нарушение со стороны авиакомпании: причины могут быть связаны с погодой, техническими обстоятельствами, ограничениями аэропортов и другими факторами. Однако пассажиры вправе ожидать своевременного информирования и надлежащего обслуживания.
Если рейс AZUR air задержан, первым делом необходимо проверить официальную информацию о статусе рейса и уточнить новое время вылета. При существенной задержке рекомендуется сохранять посадочный талон, билет, уведомления авиакомпании и документы о дополнительных расходах.
Если проблема привела к существенным расходам или пассажир считает, что его права были нарушены, после поездки можно направить официальную претензию перевозчику. AZUR air публикует на сайте отдельные образцы претензий, в том числе для случаев задержки рейса.
Багаж — ещё одна крупная категория претензий к AZUR air. Пассажиры сообщают о неприбытии чемоданов, задержке выдачи, повреждении багажа и спорах из-за веса.
При неприбытии багажа AZUR air рекомендует обратиться в службу розыска багажа аэропорта и оформить коммерческий акт PIR. Этот документ является важным подтверждением того, что проблема была зафиксирована непосредственно после прилёта.
На официальном сайте AZUR air указано, что при международной перевозке претензия в связи с задержкой доставки багажа должна быть предъявлена в течение 21 календарного дня с момента получения багажа. Для повреждения или недостачи багажа при международной перевозке установлен срок 7 календарных дней с момента получения.
При утрате багажа претензия может предъявляться после того, как багаж не был найден в течение 21 дня с момента, когда он должен был прибыть.
В отзывах пассажиров регулярно обсуждается ситуация с перевесом багажа. Пользователи сообщают о необходимости перекладывать вещи из чемодана в ручную кладь или оплачивать дополнительный вес непосредственно перед вылетом.
Например, в одном из отзывов 2026 года пассажир сообщил о перевесе всего на 1 кг и необходимости либо перераспределить вещи, либо заплатить дополнительные 40 долларов. Подобные отзывы отражают конкретный опыт пассажиров и не означают, что именно такая сумма применяется во всех аэропортах и на всех рейсах.
Норма багажа зависит от конкретного туристического продукта, билета, направления и условий перевозки. Поэтому перед поездкой необходимо проверять именно документы по своему бронированию, а не ориентироваться только на отзывы других пассажиров.
Помимо зарегистрированного багажа пассажиры обсуждают вес и размеры ручной клади. В случае превышения установленных ограничений авиакомпания или аэропорт могут потребовать перераспределить вещи либо оплатить дополнительный багаж.
Особенно внимательно проверять нормы стоит семьям с детьми, пассажирам с большим количеством ручной клади и тем, кто летит с дополнительным оборудованием или спортивным инвентарём.
Одной из наиболее заметных претензий в отзывах является неудобство кресел и небольшое пространство между рядами. Некоторые пассажиры называют самолёты комфортными, другие, напротив, жалуются на тесную рассадку и состояние отдельных кресел.
В свежем отзыве пассажир сообщил о перелёте из Москвы в Анталью и обратно с задержками, а также пожаловался на состояние самолёта, кресла и спинки сидений. В другом отзыве пассажир отмечал, что после замены воздушного судна семье выдали места не рядом друг с другом.
Таким образом, комфорт может существенно зависеть от конкретного борта, конфигурации салона и выбранных мест.
Семейная рассадка является отдельной темой в отзывах. Пассажиры с детьми обращают внимание на случаи, когда члены одной семьи получают разные места.
Также встречаются жалобы, что пассажиру сначала продавали или подтверждали конкретное место, а затем при замене воздушного судна предоставляли другое. В такой ситуации необходимо учитывать, что конфигурация нового самолёта может отличаться от первоначальной.
Если путешествие предполагает полёт с ребёнком, желательно заранее проверить возможность выбора мест и сохранить подтверждение услуги. При изменении борта стоит сразу уточнить новую рассадку у перевозчика или представителей аэропорта.
Условия питания зависят от продолжительности рейса и класса обслуживания. По официальным правилам AZUR air, на рейсах экономического класса продолжительностью менее 3 часов предоставляются прохладительные напитки.
На рейсах продолжительностью от 3 до 5,5 часов предоставляются горячие и прохладительные напитки. Если продолжительность превышает 5,5 часа, пассажирам экономического класса дополнительно предоставляется один рацион горячего питания.
В бизнес-классе горячее питание и напитки предусмотрены на всех рейсах. Также AZUR air предлагает возможность заказа отдельных вариантов питания, включая детское, вегетарианское и питание для младенцев на соответствующих рейсах.
AZUR air предоставляет услугу онлайн-регистрации. Согласно официальной информации, для рейсов из российских городов регистрация онлайн начинается за 24 часа до вылета.
Перед поездкой рекомендуется заранее проверить возможность онлайн-регистрации и сохранить посадочный талон. При технических проблемах не стоит откладывать решение вопроса до последнего момента, особенно если рейс международный.
Если онлайн-регистрация недоступна, пассажиру следует обратиться к представителям перевозчика в аэропорту и уточнить порядок прохождения регистрации.
Порядок возврата зависит от типа перевозки, тарифа и обстоятельств отмены или изменения поездки. При покупке туристического пакета часть вопросов может находиться в зоне ответственности туроператора, а не непосредственно авиакомпании.
AZUR air принимает письменные претензии и публикует на официальном сайте образцы документов для разных ситуаций: задержки рейса, задержки багажа, повреждения, недостачи, утраты багажа и других вопросов.
Компания указывает почтовый адрес для претензионных заявлений: 109052, Москва, ул. Новохохловская, дом 23, стр. 1. Также предусмотрена возможность подачи претензии в электронной форме при наличии электронной подписи.
Если проблема связана с туристическим пакетом, пассажиру может потребоваться параллельно обращаться к туроператору. Например, вопросы стоимости всего тура и отдельных услуг туроператора нельзя автоматически адресовать только авиакомпании.
В отзывах встречаются претензии к доступности службы поддержки. Некоторые пользователи утверждают, что долго не могли дозвониться, не получали своевременный ответ или сталкивались с трудностями при попытке решить проблему во время задержки.
При этом официальная система поддержки AZUR air предусматривает горячую линию, электронную почту и форму обратной связи. Компания также отдельно указывает, что срок рассмотрения обращений составляет до 30 дней.
Поэтому пассажиру с неотложной проблемой, особенно во время нахождения в аэропорту, лучше использовать сразу несколько официальных каналов: обращаться к сотрудникам аэропорта, звонить в call-центр и фиксировать обращение через форму обратной связи.
AZUR air является действующим сертифицированным российским перевозчиком. При этом в истории компании были периоды повышенного внимания со стороны Росавиации. В 2018 году регулятор выявлял недостатки, связанные с поддержанием лётной годности и организацией лётной работы, после чего ограничения сертификата эксплуатанта были сняты после проведения необходимых мероприятий.
Этот исторический эпизод не следует автоматически трактовать как характеристику текущего уровня безопасности авиакомпании. При оценке перевозчика необходимо учитывать актуальный статус сертификата эксплуатанта и текущие требования российского авиационного регулирования.
Жалобы на тесные кресла, задержки, питание или работу поддержки также не являются доказательством небезопасности полётов.
Чартерная модель перевозок предполагает тесную связь между авиакомпанией, туроператором, аэропортом и туристической программой. Поэтому время вылета чартерного рейса может отличаться от первоначального времени, указанного при покупке тура.
Именно изменение времени вылета является одной из причин негативных отзывов о AZUR air. Для туриста перенос даже на несколько часов может означать потерю части первого или последнего дня отдыха, изменение трансфера или проблемы с дальнейшими планами.
Перед поездкой рекомендуется проверять статус рейса непосредственно перед выездом в аэропорт, а при изменении расписания сохранять уведомления туроператора и авиакомпании.
Если объединить отзывы пассажиров и типовые вопросы, связанные с обслуживанием AZUR air, можно выделить несколько основных категорий обращений.
Если проблема произошла во время путешествия, лучше фиксировать её непосредственно в аэропорту. При задержке багажа необходимо обратиться в Lost and Found и получить документ о неприбытии. При повреждении чемодана следует оформить соответствующий акт и сделать фотографии.
Если претензия связана с задержкой рейса, сохраните посадочный талон, уведомления о переносе и документы о дополнительных расходах. Если речь идёт о возврате денег, приложите подтверждение оплаты, билет и переписку с авиакомпанией или туроператором.
AZUR air указывает, что стандартный срок рассмотрения обращений составляет до 30 дней. Поэтому при отсутствии решения или неудовлетворительном ответе пассажир может дополнительно зафиксировать свою ситуацию на независимой площадке жалоб.
AZUR air — действующая российская чартерная авиакомпания, работающая под этим брендом с 2014 года и специализирующаяся на международных туристических перевозках. Компания является стратегическим партнёром Anex и выполняет значительную часть рейсов в рамках туристических программ.
Отзывы пассажиров нельзя назвать однозначными. Среди плюсов пользователи отмечают вежливых бортпроводников, нормальное обслуживание на отдельных рейсах, мягкие взлёты и посадки, удобные прямые маршруты и положительный опыт отдельных поездок.
Основные претензии связаны с задержками и переносами рейсов, багажом, дополнительной оплатой за перевес, рассадкой пассажиров, состоянием отдельных самолётов и сложностями коммуникации со службой поддержки. При этом многие негативные отзывы описывают конкретные рейсы, поэтому не каждый недостаток можно считать характерным для всей авиакомпании.
При возникновении проблемы пассажиру важно не ограничиваться устной жалобой в аэропорту: необходимо получить документы, сохранить подтверждения и при необходимости направить официальную претензию перевозчику в установленные сроки.
Проблема с AZUR air? Зафиксируйте её на Xolvie — напишите жалобу и поделитесь своим опытом.
