Booking.com отменил мою оплаченную бронь без возврата

4 февраля 2025 года я забронировал номер в Grand Hostel Berlin Classic через Booking.com на период с 6 по 8 марта 2025 года. Изначально я выбрал двухместный номер с общей ванной комнатой за 6,143₺, но в течение первого часа обновил бронь до двухместного номера с собственной ванной комнатой, доплатив 1,151₺, согласно политике обновления Booking.com.

Несмотря на то, что мой банк подтвердил полную обработку платежа, Booking.com прислал мне электронное письмо с утверждением, что я не оплатил бронь, и она будет отменена в течение 24 часов. Я сразу же связался с службой поддержки через сообщение, но так и не получил ответа.

Поскольку Booking.com не помог мне, я связался напрямую с отелем, и они подтвердили, что моя бронь действительна и что у меня забронирован двухместный номер с собственной ванной комнатой. Исходя из этого подтверждения, я предположил, что все в порядке. Однако Booking.com все равно отменил мою бронь и отказался вернуть мне деньги!

У меня есть доказательства оплаты, подтверждения по электронной почте и переписка с отелем, но служба поддержки Booking.com остается полностью безответной. Это неприемлемо!

Я требую немедленного возврата денег или восстановления моей брони. Booking.com, решите эту проблему сейчас!