Проблема с обслуживанием клиентов и возвратом средств на Booking.com
Уважаемые господа, я пишу, чтобы выразить свое сильное недовольство вашим отелем и обслуживанием клиентов. Для начала, мы забронировали и оплатили два номера на одну ночь в Henry Apartment Nesvady. Дата заезда: 20 июня 2024 года; дата выезда: 21 июня 2024 года; номер подтверждения: 4392819244. ПИН: 3086. Комплекс не существовал по адресу, указанному на вашем сайте. Когда я связался с апартаментами, они сообщили, что свободных номеров нет. Я немедленно связался с обслуживанием клиентов и объяснил ситуацию, но никто не связался со мной и не попытался решить проблему. В Несваде не было других мест для проживания. Нам пришлось ехать в Будапешт и искать там жилье. Мы ожидали бы возврата денег и значительной скидки на нашу следующую поездку. К сожалению, произошло обратное. У меня есть еще одна бронь в La Casa di Gioele на 7 ночей с 3.07.2024 по 11.07.2024. Вчера с моей кредитной карты было списано 408,33 $, но моя бронь показывает 380,80. Можете ли вы объяснить, почему есть разница в рассчитанной сумме? В итоге, дважды я был крайне недоволен своими бронированиями. Я с уважением прошу вернуть наши деньги, так как мы не останавливались в Henry Apartment Nesvady, потому что нам сказали, что номеров нет. Вторая жалоба связана с La Casa di Gioele, новый номер подтверждения: 4474385781 ПИН: 9500. С моей кредитной карты было списано 408,33 $, несмотря на то, что моя бронь указана на 380,80 $. Обслуживание клиентов не существует, потому что я связался с ними, и они не ответили ни на один из моих вопросов. Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос мирным путем, и вы поддержите стандарты своей репутации. В противном случае я попрошу моего адвоката принять необходимые меры для решения этой проблемы. С уважением, Мерт Бату. Я недоволен обслуживанием Booking.com; возврат не был произведен. Я забронировал номер в отеле Cape Town Protea Hotel by Marriott Mowbray в Южной Африке с 5 по 11 мая под номером подтверждения 4618507697. Когда я прибыл и понял расстояние до конференц-центра, я попросил отменить бронирование. Персонал отеля сообщил мне, что они еще не получили оплату от Booking.com и могут отменить бронирование. Они даже отправили информационное письмо об этом. Однако Booking.com отказывается вернуть деньги, ссылаясь на невозможность связаться с отелем. Мы рассматриваем возможность принятия юридических мер в ответ на такую неожиданную и неприятную позицию со стороны такой глобальной компании.
