Xsolla обработала покупку в Roblox, но товар не был доставлен — как мне вернуть деньги?

Иногда после успешной оплаты через Xsolla в играх (например, Roblox) внутриигровой товар не появляется. Это частая жалоба, и в таких случаях важно действовать быстро.

🔹 Что делать:

Сохраните подтверждение транзакции от Xsolla (чек, письмо на почте или ID операции).

Проверьте, действительно ли товар не активировался — иногда требуется перезапуск игры или обновление аккаунта.

Обратитесь в поддержку Roblox и укажите данные платежа (ID транзакции Xsolla).

Параллельно свяжитесь с поддержкой Xsolla через help.xsolla.com
— они могут инициировать возврат, если игра не зачислила покупку.

Если ни одна из сторон не реагирует — подайте запрос на возврат денег в ваш банк (chargeback), приложив доказательства.

👉 Обычно Xsolla возвращает деньги в течение 7–14 дней, если факт неполучения товара подтверждён.

❗ Если Xsolla обработала оплату, но товар в Roblox так и не пришёл, 👉оставьте жалобу на Xolvie👈 — это поможет ускорить возврат и зафиксировать проблему.