Запрос на возврат платы за отмену билета Turkish Airlines Primefly

Я купил билет класса Primefly на рейс Turkish Airlines в Милан туда и обратно за 9426₺. Хотя были билеты дешевле, я выбрал этот, потому что в описании было указано, что отмена бесплатна. Я специально выбрал этот тип билета из-за проблем с визой, так как в этом билете указано, что возврат возможен бесплатно в течение 12 часов. Однако моя виза не была выдана, и когда я позвонил в Turkish Airlines , чтобы отменить билет, мне сообщили о плате за отмену в размере 2514₺. До моего рейса остается почти неделя, и если я сегодня отменю этот билет, они сразу же продадут его кому-то другому без каких-либо потерь. Теперь мне остается только сожалеть о том, что моя виза не была выдана, или о том, что наша национальная авиакомпания воспользовалась ситуацией и требует с меня плату за отмену? Я прошу помощи у ответственных лиц и требую, чтобы отмена была произведена бесплатно. Информация от THY: При отмене и возврате билета за 12 часов или более до вылета не взимается никаких сборов.